过程管理是什么

过程管理方法与传统的管理方法有着不同的理念，其基本思想是从“横向”的角度，以一定的方式将企业视为由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理、人员管理等组成的过程网络系统

过程概念是现代组织管理最基本的概念之一。在ISO9000:2000，过程被定义为“将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动”

过程概念

过程的任务是把输入转化为输出，转化条件是资源，通常包括人、机器、材料、方法、环境、检测。增值是过程的期待。为了获得稳定和最大化的附加值，组织应规划过程，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并不断改进和创新。

过程方法

《过程方法》指出，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。为了使组织有效运行，组织应采用过程方法识别和管理许多相互关联、相互作用的过程，并不断控制和改进过程之间的联系、组合和相互作用，以提高顾客满意度和过程的增值效果。

ISO9000:2000家族标准也提出了基于过程的质量管理体系(如图2所示)。实施ISO9000系列标准是有效过程管理的基本方法。其中，ISO9001:2000是最基本的标准，注重客户满意度；而ISO9004:2000是一个倾向于卓越绩效模式的标准，注重组织的绩效改进，满足顾客和其他相关方的要求。在卓越绩效标准的所有项目中，过程管理是与ISO9000标准关联度最高的一个类别。但是，需要指出的是，ISO9001的过程管理只是为了满足顾客，而卓越绩效标准中的过程管理是为了所有关键利益相关者的全面满足。它是实施战略目标和战略规划，实施持续改进和创新以提升组织整体绩效，为利益相关者创造均衡价值，进而完成组织使命和实现组织愿景的方式和载体。它对卓越、有效、高效和灵活应对动态竞争环境变化的追求高于其他公司。

过程管理的PDCA循环

过程管理是指利用一套实用的方法、技术和工具来计划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程计划、过程实施、过程监控(检验)和过程改进(处置)四个部分，即PDCA循环的四个阶段。PDCA(plan-do-check-act)循环，又称戴明循环，是质量管理大师戴明在休哈特统计过程控制思想的基础上提出的。

1流程规划(p)

从过程范畴出发，识别组织的价值创造过程和支持过程，确定主要价值创造过程和关键支持过程，明确过程输出对象，即顾客和其他相关方。

确定过程顾客和其他相关方的要求，建立可测量的过程绩效目标(即过程质量要求)。

根据流程要求，整合新技术和获得的信息来设计或重新设计流程。

2流程实施(d)

使工艺人员熟悉工艺设计，严格遵循设计要求。

根据内外部环境的变化，来自顾客、供应商等的因素和信息。，在工艺设计的灵活范围内及时调整工艺。

根据从过程监控中获得的信息控制过程，例如，使用SPC(统计过程控制)来控制过程输出(产品)的关键特性，使过程稳定可控，具有足够的过程能力。

根据过程改进的结果实施改进的过程。

3过程监控(c)

过程监控包括过程实施期间和之后的监控，旨在检查过程实施是否遵循过程设计并实现过程绩效目标。

过程监控可以包括:产品设计过程中的评审、验证和确认，生产过程中的过程检验和试验，过程质量审核，过程因素和过程输出的抽样测量，用于SPC和质量改进等。

4流程改进(一)

过程改进分为两类:“突破性改进”是对现有过程的重大改变或取代现有过程的新过程(即创新)；而“渐进改进”是对现有流程的持续改进。

方法特征

过程管理方法与传统的管理方法有着不同的理念，其基本思想是:从“横向”的角度，将企业看成是由产品研发、生产、销售、采购、计划管理、质量管理、成本管理、客户管理、人员管理等按一定方式组成的过程网络系统；根据企业的业务目标，优化业务流程的设计，确定业务流程之间的连接方式或组合方式；以业务流程为中心，制定资源配置方案和组织设计方案，制定企业信息流、物流、资金流、工作流管理问题的解决方案；综合应用信息技术、网络技术、规划控制技术和智能技术解决过程管理问题。

在企业中应用过程管理方法的基本步骤可以大致概括如下:

(1)根据市场需求和企业资源特点，制定经营目标，建立经营目标体系。

(2)识别具有特定业务功能的各种业务流程，识别业务流程之间的相互关系和相互作用，识别关键业务流程，分析业务流程。

(3)根据企业管理目标体系，自上而下进行业务流程优化设计，对业务流程中的运营单元(或运营单元、流程、环节)进行简化、调整、适当合并，确定各业务流程的连接方式；定义和描述每个业务流程，确定业务流程的功能目标、输入和输出，确定关键业务流程作为管理重点；在此基础上，建立了企业业务流程模型。

(4)从信息的角度出发，将业务流程视为信息收集、传输和处理的过程，应用信息技术，根据业务流程设计企业信息传输和处理问题的解决方案。

(5)设计基于业务流程网络系统的组织结构和体系。

(6)根据业务流程运营的需要合理配置资源。

(7)应用计划控制技术，根据业务流程运营的需要制定业务计划和控制方案，对业务流程运营进行反馈控制和协调。

(8)以提高业务流程的绩效为主要目标，不断改进流程。

从上面可以看出，与传统的管理方法不同，过程管理方法以系统论、信息论和控制论为基础，具有以下主要特点:

(1)以系统论为指导，从系统的角度，从横向的角度，把企业看成是由产品开发、生产、销售、采购、质量管理等业务流程以一定方式组成的过程网络系统；每一个业务流程都被看作是一个具有特定功能和目标、输入和输出的流程子系统，企业系统是由若干个业务流程子系统以某种方式组成的；应用系统方法解决企业业务流程系统中的信息流、物流和工作流管理问题；注重业务流程内部和之间的逻辑联系和互动，注重业务流程中运营单元的优化组合；

(2)运用信息论的方法，将企业内部流程视为信息收集、处理、存储和传递的过程，应用信息技术解决业务流程管理信息的传递和处理问题。

(3)运用控制论，将企业的业务过程视为一个可控过程，建立过程控制系统，运用反馈控制等控制方法解决企业业务过程系统的控制问题。

(4)注重管理的精细化，即对每一个业务流程，每一个运营单元(或运营单元、工序)，以及影响业务流程运作的每一个输入因素；

(5)注重管理技术和信息技术的综合应用。

随着计算机信息技术和网络技术的飞速发展，多学科知识的积累和各种技术的有机结合，企业的管理模式和经营方式正在发生巨大的变化。综合运用管理技术、计算机信息技术等技术的新型管理模式将逐步取代传统管理模式，企业的信息处理能力、业务规划和控制能力将迅速提高。这些宏观背景因素将极大地促进过程管理方法在企业中的应用。