英语客服面试技巧

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英语客服面试技巧

面试前一定要搞清楚客户的主要工作内容，这样如果面试官提出相关问题，就可以从容应对。一般客服的主要工作是负责客户电话接待，定期对客户进行电话回访，了解客户满意度和业务需求，处理客户投诉和咨询事宜。接下来，边肖告诉你英语客服面试技巧。

1。注意你的外表。

客服专员主要是接电话，所以对形象要求不是特别高。但作为面试官，你应该在面试时穿着得体，给面试官留下好印象。

面试中你必须知道的事情& mdash电话沟通技巧

大多数情况下，客服专员都是通过电话与客户沟通的，所以必须了解电话沟通技巧和注意事项，包括电话沟通礼仪。这些知识点要在面试前满足，这样面试官才能回答问题。

2。熟悉客户投诉处理流程。

客户服务专员必须在面试前掌握常规的客户投诉处理流程，并知道如何处理客户投诉。这些也是客服专员必须要做的工作，面试官肯定会问。

3。客服售前咨询的回答技巧

客服专员必须掌握如何将客户的咨询转化为公司订单的技巧。对客户的问题进行提问和回答，每个回答都要有技巧，回答要对公司有利。不要胡说八道。记住，面试官会问这个问题。

4。熟悉类似产品。

客服专员在面试前，要了解公司同类产品的一般产品知识，这样才能说自己有这方面的工作经验。面试官通常更希望有类似产品的工作经验，这会给你的面试加分。

5。如何适当突出自己的优势？

【/h/】语言:普通话标准(有普通话证的话一定要包括)，语言特长(比如英语口语好，口语作为第二外语等。，这对你的工作很有用。如果你英语口语很好，可以试着用外语介绍自己)

吃苦耐劳:客服工作压力挺大的。强调这方面是一个很好的做法，让人觉得你抗压能力还不错。

工作经验:如果你有任何电话销售或服务相关的工作，千万不要错过。

反应性:当考官评论时，你应该不失时机地表达你的观点，以显示你的快速反应。客服永远不知道下一个客户会是谁，下一个客户会问什么问题，所以快速响应非常重要。

2英语面试技巧

第一轮面试，你会根据简历问一些个人问题。例如，请用英语介绍你自己。现阶段考生的英语口语水平不是很高，可以熟悉一些日常对话。有些公司还有一些英语笔试，比如英汉翻译项目，主要测试应聘者的语言基本功。

进入复试，从个人介绍转为专业领域。比如应聘市场部的时候，通常会要求应聘者讲一讲过去最成功的案例或者自己的业务强项。此外，申请技术岗位的人才应熟悉本专业的英语术语，能够用英语与国际专家交流合作。所以建议理工科人才要注意专业英语的准备。

而且最后一轮面试对口语会是一个很大的挑战。因为，上一轮面试，公司总裁级别的人一般都是面对面交流，外企的总裁一般都是外国人。当然，面试会变成全英文。专家提醒，总裁问的问题一般都与公司的精神和企业文化有关。建议考生可以在了解企业精神和文化的基础上，准备一份英文手稿，提前背下来，这样对话会更顺畅。

2英语面试需要注意的问题。提前准备是必不可少的。当你真正到了面试阶段，可能会出现很多意想不到的问题，比如你不理解考官的提问，考官也不知道怎么回答。申请人应该如何处理这些情况？

平时要注意训练听力，至少要听懂考官的提问。如果你稀里糊涂地听考官提问，那就来两三& ldquopar-don & rdquo；留给考官的印象可想而知。说话流利，思路连贯，层次分明，不混中文。有时候真的不知道怎么回答的时候，可以用& ldquo嗯& rdquo、& ldquo然而& rdquo这样的过渡语给自己时间停顿和思考。

有些考生认为使用比较复杂的句型和不熟悉的单词会让考官认为自己的英语能力很高。事实上，这犯了把最后放在最后之前的错误。用简单直白的语言表达出自己最吸引人的一面，是英语面试的最高境界。不要轻视使用there be句型，不要轻视使用第一人称。如果你想说一句话但一时想不起来，换一种方式说，尽量避免卡住，保持对话流畅。

发音要标准。不要太在意语法错误。在面试过程中，正确清晰的发音是最重要的，而有些考生特别害怕犯语法错误，有时候面试官也不会特别在意，因为很多时候一些小的语法错误并不影响交流。

不要回答太快。据一位面试官介绍，这种情况在面试中经常见到。考生听完题，一口气答完，语速飙升，让在场的老外目瞪口呆，因为听不懂像赶飞机一样的中式英语。其实英语面试的第一个目的就是让国外的主管了解你，甚至对你感兴趣。最重要的是展现你的综合素质，而不仅仅是语言能力。所以考生首先要尽量表达清楚。

3电话英语面试简介

电话面试中使用的策略

使用& ldquo姓名& rdquo直接称呼对方，不像中文，在英语国家，& ldquo姓名& rdquo互相称呼并不失礼。

自我介绍时，用姓或名介绍自己，用& ldquo& ldquo你好吗& rdquo或者& ldquo嗨！& rdquo或者& ldquo你过得怎么样？& rdquo互相问好。

注意停顿，同时尽量控制语速。

站着说话比较好。站着的时候，说话的人不那么紧张，声音听起来也更自然。

看时间。面试官可能有准备好的时间表，每个接受电话面试的考生都已经分配好了自己的时间。时间最好控制在20-30分钟内。

注意笔录。记下所有被问了两遍的问题，受访者的语气和情绪，以及会议过程中是否有变化。

用英语结束电话面试

感谢您抽出时间与您交谈。如果考官同意给你一个工作机会，你很满意，你最好说:& ldquo感谢您给我一个在贵公司工作的机会，我将尽最大努力证明我的技能。& hellip

适当的时候问几个问题，以显示你对所申请工作的兴趣。因为这是电话交谈，一方应该避免独白。

结束对话。在面试官充分了解了你的资历，你对这份工作感兴趣之后，在你充分了解了公司，表达了你的兴趣之后，就该结束面试了。你可以这样说:& ldquoMary/John，我知道你很忙，我们只能在电话里讨论这么多。我希望我是。我已经给了你足够的信息，让你认识到我有这个职位的资格。根据你告诉我的情况，我想我们应该在什么时候见面比较方便？& rdquo

关于英语面试需要知道的几个事实

电话面试和片面面试官一般都是中国人，而中国人一般都能听懂英语。一般来说，即使是外企，外籍员工占比也很低。毕竟外企来中国一方面是为了进入这个市场，另一方面是中国低廉的劳动力成本，所以会想尽办法招聘中国本土人才。所以在英语面试中，除非到了最后阶段，前一两个阶段的筛选都是中国人进行的。受母语和思维习惯的影响，中国面试官的英语词汇习惯更倾向于汉语，作为一个中国人更容易理解，甚至中式英语也能理解你的英语。更何况大部分中国面试官英语说的并不快，对于不经常用英语的人来说压力会小一些。

英语电话面试或面试的第一个英语问题很可能是& ldquo自我介绍& rdquo或者& ldquo简单介绍一下你正在做的工作。所以，在参加面试之前，不妨写下如何介绍自己以及简历中所写的事项等。然后你可以反复阅读，然后告诉自己做好准备。

面试官更关注你用英语表达的内容，而不是英语本身。除非你应聘的是专业翻译，否则用人单位对你的要求往往是基本的英语运用能力。也就是说，只要你有能力用英语把自己说的话说清楚，其实这需要基本的英语思维能力。比如，作为一个英语写得很好的人，只要打破害怕说话的心理障碍，就可以用口语把事情说清楚。而有些只专注于练习一些基础口语的人，往往对复杂的表达无能为力，因为他们翻来覆去都是不涉及逻辑的东西。

不懂也不是什么大问题。不懂装懂才是问题。当你不明白面试官在说什么的时候，你可以大胆地说& ldquo对不起，我没有& # 39；我听不懂，你能重复一遍吗？这不会降低面试官对你的印象，因为面试的一个重要部分就是考察你的沟通能力。让不懂礼貌的人重复一遍也是很好的沟通能力。而且在实际工作中，不同英语口音的人听不懂也很正常。这个时候，你不能卡住，不能看着对方，不能假装听懂，而是马上礼貌的要求别人重复。这里重要的一点是，在一般工作中，我们并不总是说原谅，比较紧急，听起来也不是特别有礼貌。

尽量把每一句话都说得流利，但是可以在句间加停顿。比如用语气词uh，or和，well等。来表示你在考虑如何表达你想说的话。比如& ldquo这部分进步，呃......，我是主要贡献者之一。和.......我& # 39；后来我开得更远了& quot。这种停顿不仅不会影响别人对你英语的观感，反而会让人觉得你很稳重。

说得流利比发音准确更重要。我参加过的英语面试，我作为面试经理主持过的英语面试，都毫无疑问的指向了这一点。只要能在面试中继续发言，发音不准都不是问题。别人听不懂可以让你重复一遍，但是如果你一直纠结于口吃的发音，印象会很差，会给人一种完全没有英语思维的印象。其实很多外企招聘的外籍员工不一定是英语母语。对他们来说，英语也是一门外语。每个人都有口音，只要你能说出来，让别人听得懂。除此之外，即使是母语为英语的国家，英国、美国、澳大利亚等国的英语发音也不尽相同。不要指望大家都用所谓标准的英标。