你是那个机训师之星吗？

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欢迎报名参加『机训师之星竞赛』。

人工智能进入客服行业已近10年，在这10年的时间里，我们看到了智能导航、智能外呼、智能文本、智能工单、智能质检、智能助手等智能化系统在行业得到了广泛的应用。同时，受限于技术现状，我们在智能客服的训练和运营中还是会面临各种问题等着我们攻克，比如：

1.训练方面：如何定位机器人，如何梳理服务场景，流程的优化、语料的处理、知识的处理，标注的开展，应答训练等；

2.运营方面：机器人训练工作完成的同时，如何让机器人分流更多的话务量，如何提高机器人的满意度，如何站在客户的角度，更好地解决客户的问题，如何持续提升运营水平；

3.策略方面：如何设计智能服务策略，如何平衡智能与人工服务之间的关系，如何平衡多个智能服务系统之间的关系。

如果你正在从事以上工作，并在工作中找到了行之有效的解决方法，欢迎你报名参加本次比赛，通过与行业同仁的切磋，验证你的方法，拓宽你的思路，提升你的能力。

如果您对人工智能感兴趣，我们也欢迎你的报名，以赛代练也许是你快速进入人工智能领域的最好方法。

本次比赛，我们将全面考核你在人工智能及智能客服领域的知识积累，机器人的训练与运营，以及智能服务策略设计的能力。

通过比赛，你将结识行业内的优秀同仁，在收获知识和友谊的同时，可以在行业中证明自己，提升自己。

我在机训师赛道等着大家，祝大家在比赛中取得优异的成绩。

文 | 杨茂林 

客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛

机训师之星赛道专家评委组组长

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