如何催缴物业费

 前面小编聊了催缴物业费的常见问题应答，今天小编聊一下催缴物业费的分工协作。

1．对于一些拒不缴纳物业费的业主，物业经理（尤其是客户主管）要亲自上门收费。物业服务中心收费小组分成几部分：一部分是以客户主管牵头，客户助理为组员，此小组占整个收费工作的三分之一；第二组以经理牵头，所有经理助理是组员，解决一些客户助理无法完成的疑难问题；第三部分，以经理为主，处理往年拖欠物业费的遗留问题。

2．当在催缴物业费时，先发催费函，然后给业主发律师函，第三轮发“律师函后函”，“律师函后函”上恳请业主将不交费的原因和家中存在的问题在“律师函后函”上写明，返回物业服务中心，物业服务中心将尽力解决，物业服务中心本着与业主真诚相处的原则，与业主以友好、解决问题的态度和方式与业主沟通协调问题。发律师函后，概率有15%的业主能交物业费。

3．物业服务中心对收费成员在收费过程中遇到的问题进行汇总分类，每天经理助理都要开“碰头”会，不断调整收费策略，在收费较好的高峰时，预测会有低谷的出现，提前对收费策略制定预防措施。

4．打仗要靠司令部，物业服务中心经理和经理助理相当于-催缴物业费工作的“司令部”，对整个收费工作要作好全面指挥。

5．-催缴物业费“司令部”核心成员每天要分析收费进展状况；同时，特别关注客户助理等收费小组成员的心态，对连续几天收费排名靠后的成员，了解其原因：是主观倦怠，还是需要物业服务中心的支持；经理助理要主动对下属给予关心，保持沟通。

6．每3天就要给客户助理开会，大家共同探讨-催缴物业费措施。

7．如果离年底不到50天时间，时间紧迫。与业主比较有效、节省时间的沟通方式是通过文字交流，物业服务中心制定统一的“-催缴物业费答业主问”，对业主反映比较共性的问题编写成话术，以提高收费人员与其沟通的效率；同时避免收费人员中了业主的“圈套”。

8．与业主是一个长期相处沟通的过程，在收取物业费的同时，要及时为业主解决问题，不能只收费，不解决问题；要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑，为明年更好地收费奠定基础，埋下伏笔。