丰田的沟通技巧：报联商

在职场中，相信很多人都遇到过如何进行有效的沟通。很多人离职的原因不是因为工作本身的原因，而是因为职场中的沟通。

你经常为何种沟通问题而烦恼呢？

1、上司眼中的部下

下属不会主动来汇报、下属经常陈述事实，很少带着问题或对策来、说不清重点或不够全面（找不出关键问题）。

2、部下眼中的上司

领导事务繁忙，找不到时机汇报、与上级沟通时，胆怯，怕给领导 留下不好印象、在不确认自己是否能胜任工作的 情况下，不知道如何和领导沟通。

报联商在日本很多的企业是非常流行的一种沟通方式，目前在国内也开始学习起来。本人有幸参加过2天的报联商的培训课程。

报告：是指将工作的结果与中间经过告知相关人员, 告知对方情况让对方安心。

联络：与对方共享信息，有助于减少由于相互的想法与价值观的差异而产生的误解。

商量：是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以判断的时候，征求上司和同事的参考意见与建议。

在职场中，为什么需要报联商呢？

因为从组织的角度来讲，沟通是运营管理的基础，从个人角度来讲，沟通是高效率的工作方式。

报联商就是不仅你要知道 ！也需要让他知道！还得让他及时地知道！还得让他详细地知道！

1、报告的技巧

学会接受指示 = 把工作做好的根本

被召唤时：应答，带上纸笔立即过去(接受指令或上司布置工作时）

• 记录—不要打断，按5W3H记录
• 确认—确认刚才没听清的地方
• 复述—按记录复述上司的指示内容
• 询问—询问自己疑惑不清的问题

核心要点：领会上司布置该项工作的 意图和目的

2、接受指示后的注意点

时间、数值、人名等要好好确认， 对有疑问的地方要提问，确认。

3、汇报要讲究技巧

• 做好事前准备再去汇报
• 汇报上司关心的内容
• 有针对性地汇报
• 创造融洽的汇报气氛 明确上司的要求

核心点：站在上司的角度看待问题

4、越是坏事越要早报（敢于承认错误）

5、寻找合适的时机

• 观察上司的工作习惯
• 熟悉上司的工作规律
• 寻找上司的空闲时间

6、如何应对越级指示

• 第 一 原则 ：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告
• 第 二 原则 ：谁下指示，向谁报告同时不要忘了直属上司

7、带着自己的对策去汇报

管理人员不是“救火队”！下属不要做“等候指示族”！ 同时提出几个方案供上级选

自己做“ 问答 题”,让管理人员作“选择 题”。

8、注意对象--投听者所好

• 对吹毛求疵的人 ==注意错句，错别字
• 急性子的 ==先报结果
• 没时间的 ==提交文字报告
• 对数据敏感的 ==用图像，比例说明
• 讨厌长篇大论的 ==用条款方式汇报
• 喜欢形象的 ==提供相片，或PPT等动画

什么是联络呢？

联络就是将事实和信息，不加入自己的意见，

1.不衰减地 2.迅速及时地 3.没有遗漏人员地 通报给相关的人。

什么内容需要联络呢？

联络是横向的工作

联络的技巧

• 发送不等于联络 （回复确认）
• 联络，必须传达到位
• 重要的联络事项，需要确认对方是否收到
• 联络好事也是越早越好

商谈是什么？

商谈是发挥集体的力量

• 自己遇到问题苦于判断、犹豫不决时；
• 摸不准上司的命令/指示或意图时；
• 对某些内容不清晰时；
• 出了问题，犯了错误时不要举足失措，
• 向上级/老员工或能者去讨教。

在商谈前需要做好准备的3个深度，并且明确好商谈的预期目标

要有准确的数据、确切的事实、实物样品、有可能被问到的问题

深度1：事实资讯的共享+接听者用耳朵听=知道

深度2：目的的共享+用嘴巴问=明白

深度3：情感的共享+耳朵、眼睛、心=同感

商谈的3个要点:

• 畅所欲言、各抒己见
• 求同存异、寻求共性
• 换位思考、避免争吵

商谈的基本要求：带着自己的明确观点，坦诚地、有重点地和对方协商。