职场中如何进行有效沟通？

你好呀，我是芒果。

完成一个产品需要通过各种工序，过程中会涉及不同岗位人员的参与，跨部门沟通因此也是在所难免的，遇到问题时，如何进行有效的沟通呢？芒果有以下两点建议。

一、提问前：对问题进行充分的了解

提问，通常是对于某一部分工作不熟悉，需要请教其他专业的人，从而获得一些解决问题的建议，最后期望问题得到较好的解决。

可是很多人在提问之前，缺少了自我学习这一关键步骤，而期望通过获得他人解答这种捷径来降低自己的学习成本。最后，问题可能得到解决了，但是再次遇到类似的问题时，自己还是缺少独立解决的能力，只能像原来那样寄希望于他人，让自己的工作处于一种被动的情况。

芒果的建议是在提问之前先对问题进行充分的了解，利用好所有能够提供帮助的资源，例如搜索引擎、产品的各种帮助文档等，尝试自己去解决问题，最后如果实在无法解决，再去寻求相关人员的帮助。

当然，自己解决问题的时间也建议限制在合适的范围内，这样可以确保其他工作时间不被占用，保持较好的工作节奏。

二、回答前：减少不确定性词汇的使用频次

沟通是一个双向的过程，有时也需要回答对方提出的一些疑问，这个时候需要考虑沟通成本的问题，即回答时做到言简意赅，用较少的字数回复消息，并让对方能够明白。

为了降低沟通成本，芒果建议交流过程中尽量减少不确定性词汇的使用频次，例如“可能”、“也许”、“应该”等，包含这些词汇的回答，表明回答者对于问题本身并没有十足的把握，甚至会让对方产生怀疑。

在对方提问后，不应该尝试用自身的经验判断去给出一些回答，最好是自己亲自尝试后，给出一个确定性的答案，这样不仅能够显示自己的专业性，也能让整个沟通过程变得更加愉快。

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