沟通：四个故事，四堵墙！

不要单纯的认为每个人都符合自己的学识、见解和高度。对待不同的人，采用不同的模式，用别人听得懂的“语言”交流！
推开任何一家企业的大门，你一定会看到无处不在的沟通:开会、谈话、活动……部门之间、上下级之间各种正式和非正式的所谓“沟通”，占据了管理者相当一部分的工作时间。
你可能在抱怨传播的泛滥、扭曲和失真...部门之间有形的墙在逐渐消失，但“沟通”中无形的墙在慢慢搭建。请看下面这些关于沟通的小故事。如果这样的“墙”存在于你的业务和沟通中，那就努力把它拆掉吧！
传播故事之一:纪元的苦恼
纪元是一家日资企业的日籍员工，在制造部担任经理。ERA来到中国后，对制造部门进行了改革。发现ERA的现场数据难以及时反馈，于是决定从生产报告开始转型。借鉴日本母公司的生产报告，设计一份完美的生产报告，从中可以看到生产中的任何细节。每天早上，所有的生产资料都会及时放在ERA的办公桌上。ERA很高兴，认为自己拿到了生产的第一手数据。过了几天，出了大质量事故，但报表上根本没有反映出来。ERA这才知道，报表中的数据是随意填写的。对于此事，ERA曾多次与工人开会强调认真填写报表的重要性，但每次会议在最初几天都能起到一定的效果。但没几天，又恢复了原状。纪元想不通。
第一堵墙:别人听不懂的“语言”
时代的窘迫是很多企业管理者的普遍烦恼。现场运营人员，很难理解ERA的目的，因为数据分析离他们太远了。大多数工人只知道努力工作，拿工资养家糊口。不同的人，他们站在不同的高度。单纯强调一次会议，效果并不明显。
从工人的角度来说，虽然ERA不断强调认真填写生产报表可以有利于改善，但与他们相差甚远，大部分工人认为与他们关系不大。后来ERA把生产报表和绩效奖金挂钩，要求干部定期检查。工人们这才知道，认真填写报表关系到他们的切身利益，他们认真对待了。在交往中，不要简单的认为大家都和自己的见识、观点、高度一致。用不同的方式对待不同的人，用可以理解的“语言”与人交流！
沟通故事二:林小姐为什么要伤害自己的伴侣？林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签约，承接电视台半小时的汽车节目。为了更好地运行这个项目，公司引进了一个新的合作伙伴。新搭档能力很强，但优势明显的往往也有劣势。林小姐在工作中与新搭档有些摩擦，有时会为小事发生争执。一天，因为林老师修改了他的计划，两个人发生了争执。林老师漫不经心地说:“不行就分手吧。”伴侣听后也没说什么，但从那天开始，两人的矛盾逐渐加深。
后来合伙人把自己的看法告诉了林小姐，觉得林小姐的“分手”二字在他听来特别刺耳。林小姐几年前刚得知这个伴侣离婚，所以对“分手”特别敏感。
第二堵墙:使用让人无法接受的语言和方式
其实林小姐并不是真的想“分手”，只是随口一说。她没想到这会对她的伴侣造成如此大的伤害。【/br/】沟通前，要认真思考对方能接受什么样的语言和方式，选择对方能接受的方式和手段进行沟通。这是成功沟通的第一步。在实践中，企业中的沟通往往忽略了这一点。【/br/】故事三:对“狗”的理解【br/】前几天出差。我们公司前面有一家宠物店。我们在宠物店看到一只小狗。经过一番讨价还价，我们买下了这只小狗，并把它带回家。晚上我给二姐打电话，告诉她我买了一个白色的博美。她很高兴，马上问狗什么颜色，多大了，多可爱。晚上我姐打电话问我近况。当我接电话时，小狗叫了起来。我姐一听到电话里有狗叫，就问狗是不是脏了，被咬了，打疫苗了...
同样是对一只狗的理解，但不同人的反应确实大相径庭。二姐从小就爱狗，所以一听到狗的声音，脑子里肯定会浮现一对可爱的小狗。但是，姐姐的反应是关心狗会不会给我们带来什么麻烦，她脑海中也会有一个“肮脏凶残的狗”的形象。
第三堵墙:不同的受众，不同的理解
看似同一件事，不同的人对它的概念和理解却大相径庭，在我们日常的交谈和交流中也是如此。当你说一个词的时候，你觉得你可能已经把意思表达清楚了，但是不同的听者会有不同的反应，他们对它的理解可能会有很大的不同，甚至是相反的意思。这将极大地影响我们沟通的效率和效果。我们在交流的时候，需要理解对方的感受，用心交流。
沟通故事四:CH为什么会有麻烦？
Ch是一家软件公司的老板。公司虽然小，但是产品质量很好。但公司营销能力明显不足，订单一般通过渠道获得。这些渠道包括全国各地的一些咨询公司和培训公司。每次合作，Ch总认为渠道只是帮助公司获取市场信息，不能保证项目拿下来。所以在与渠道的谈判中，始终没有让步，渠道与公司的利益冲突加深。时间长了，这些渠道就不会给公司信息了，公司经营陷入困境。
第四堵墙:拒绝“妥协退让”[br/]在沟通中，学会妥协是非常重要的。在很多成功的沟通案例中，都有妥协的成分，从国与国的谈判，到同事处理工作问题。Ch不会妥协，不会退让，导致最后沟通出现问题。
当然，沟通中的妥协和退让并不是无原则的妥协和退让。这是一种基于底线的妥协，就像和街头小贩讨价还价一样。当我们退回一个他无法接受的价格，交易就无法完成。在沟通之前，你需要知道你的底线是什么，你的最低接受条件是什么。在沟通中，你要反复试探对方的底线。沟通的空间只能建立在双方内心的底线之上，否则，再好的沟通技巧也会失去效力。