项目管理过程之生命周期（一）

概述
项目的生命周期描述了项目从开始到结束所经历的各个阶段。最笼统的划分是将项目分为“确定需求、提出解决方案、执行项目、结束项目”四个阶段。在实践中是按照不同的领域或者不同的方法来划分的。比如按照软件开发项目分为需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、运维几个阶段，而在建筑行业，项目一般分为项目决策、规划设计、施工、移交、运营。
项目生命周期的划分
对于IT服务项目，从厂商的角度来看，项目从收到合同开始，到完成规定的工作结束。但从客户的角度来看，项目从需求的确认开始，到使用项目成果实现业务目标结束，生命周期跨度比前者更大。因为一个项目的根本目标是满足客户的需求，考虑后者是有好处的，对项目管理的成功也是有帮助的:
首先，明确需求。当客户确定了需求，项目就产生了。这一阶段的主要任务是确认需求，分析投资收益比，研究项目的可行性，分析厂商应具备的条件。在这个业务阶段，客户提出明确的“需求建议书”或“招标文件”作为结束标志。虽然这个阶段可以由客户单独完成，但是如果厂商介入，是非常有利的:一方面我们可以知道客户真正需要的是什么；另一方面，前期沟通可以建立良好的客户关系，为后续的投标和合同打下基础。
其次，提出解决方案。主要由制造商向客户提交标书，介绍解决方案。这个阶段是赢得项目的关键。公司不仅要展示自己的实力，还要提出合理的报价。如果招标成功，就签合同，厂家对项目的成败负责。在这个阶段，容易出现的问题是:由于最终产品是无形的，销售人员可以“随便说”，甚至过激(因为他们不必执行)，这会造成公司的损失。一方面，合同中明确规定了项目的目标和工作范围；另一方面，在公司一级建立合同审查机制。
第三，实施项目。从公司的角度来看，这是项目的开始。在这一阶段，项目经理和项目组将代表公司全面承担合同规定的任务。一般要细化目标，制定工作计划，协调人力等资源；定期监控进度，分析项目偏差，采取必要措施实现目标。由于IT项目的不确定性，项目监控非常重要，尤其是对于同时运行多个项目的IT公司。有必要建立一个公司级的监控系统来跟踪项目的运行状态。
第四，结束项目。包括主要是交接工作成果，帮助客户达成业务目标；系统移交给维护人员；结算各种款项。这些工作完成后，一般会进行项目评估。评估可以邀请客户参与，让他们发表意见，争取下一个商机，也可以要求把项目展示给其他客户，作为灯塔。最后还举行了庆祝仪式，让项目成员释放心理压力，享受成果。
上述项目生命周期中有两次责任转移:第一次签订合同时，标志项目成败的责任已经从客户转移到承包商身上；第二次是产品交付的时候，表示承包商完成了任务，客户开始承担实现业务目标的责任。第一次转移责任时，明确界定工作范围是非常重要的。开头越清晰，完成后就越容易交回。如果一开始没说清楚，就会“高兴”，因为包工头觉得“反正不说清楚我就不干了”；而客户觉得“那就让他们做吧，当然不会多钱”。一旦出现这种情况，客户就占了上风。首先，顾客可以拒绝付款。第二，一个不满意的客户会让厂商失去很多商机。(考大咨询工程师)