房地产估价：项目质量管理（二）

2.质量计划
质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够令人满意地达到。关键是要保证项目在计划期内如期完成，同时要处理好与其他项目计划的关系。
①质量计划的输入要素:质量方针、范围声明、产品描述、标准和规则
②制定质量计划的方法和技术
效益/成本分析:质量计划必须综合考虑效益/成本的交换，满足质量要求的主要效益是减少重复性工作，这意味着高产出、低支出和增加投资者满意度。满足质量要求的基本成本是对辅助项目质量管理活动的贡献。质量管理的基本原则是收益与成本的比率应尽可能大。
Benchmark: Benchmark主要是通过将实际或计划项目的实施过程与其他类似项目的实施过程进行比较，为项目实施过程的改进提供思路和标准。
流程图:流程图是由任意箭头链接的几个因素的关系图。流程图在质量管理中的应用主要包括以下几个方面:
-因果图:主要用于分析和解释各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。
-系统流程图或加工流程图:主要用于解释系统各要素之间的关系，流程图可以帮助项目组提出解决遇到的质量问题的相关方法。
实验设计:实验设计对于分析和识别对整个项目产出结果影响最大的因素是非常有效的。但是，这种方法的应用存在费用进度互换的问题。
③质量计划的输出
质量管理计划:质量管理计划主要描述项目管理团队应如何实施其质量方针。在ISO9000，项目的质量体系被描述为包括在组织结构、职责、方法、步骤和资源上实施质量管理。质量计划为整个项目的质量控制、质量保证和质量改进提供了基础。
具体操作说明:对于一些特殊条款，需要额外的操作说明，包括对它们的解释以及在质量控制过程中如何衡量。例如，满足项目进度日期不足以衡量项目管理的质量，项目管理团队还必须指出每项工作是否按时开始或结束，每项独立工作是否得到衡量或仅给出某种解释等。考试房地产估价师
清单:清单是分析一个项目执行情况的工具，可能简单，也可能复杂。通常的描述包括命令和查询两种形式。许多组织已经形成了一个标准系统来确保频繁执行的工作的顺利实施。
其他过程的输入:质量策划过程对其他领域的工作也有帮助。
3。质量保证
质量保证是所有计划和系统工作满足质量计划要求的基础，为项目质量体系的正常运行提供了可靠的保证。它应贯穿于项目实施的全过程。在实施ISO9000系列之前，通常在质量计划中描述质量保证。
质量保证通常由质量保证部门或类似的组织单位提供，但并不总是必要的。质量保证通常提供给项目管理团队和实施组织(内部质量保证)，或者提供给客户或项目工作中涉及的其他活动(外部质量保证)。
①质量保证的输入:质量管理计划、质量控制测量的结果、作业指导书
②质量保证的工具和方法
质量策划的工具和技术
质量审核:质量审核是确定质量活动和相关结果是否符合所策划的安排，以及这些安排是否得到有效实施并适于实现目标的系统的、独立的评审。通过质量审核，评价被审核对象的现状与规定要求的符合性，确定是否需要改进和纠正措施，以达到:
-确保项目质量符合规定要求
-确保设计、实施和组织过程符合规定要求
-确保质量体系的有效运行和持续改进，提高质量管理水平。
质量审核的类别包括:质量体系审核、项目质量审核、过程(工序)质量审核、监督审核、内部质量审核和外部质量审核。
质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，可以由专门的审核员或第三方质量体系注册机构进行审核。
③质量保证的产出
质量改进:质量改进包括实现以下目的的各种行动:增加项目的有效性和效率以提高项目投资者的利益。在大多数情况下，质量改进需要改变不正确的行为和克服这些不正确行为的过程。
4。项目质量控制
质量控制主要是对项目的实施结果进行监控，将项目的结果与预先制定的质量标准进行比较，找出差距，分析差距产生的原因。质量控制也贯穿于项目实施的全过程。项目成果包括产品成果(如交付)和管理成果(如实施的成本和进度)。质量控制通常由质量控制部门或类似的质量组织单位进行，但也不总是这样。
项目管理团队应具备统计质量控制的工作知识，尤其是抽样检查和概率的知识，以帮助他们评估质量控制的输出。他们要明确预防与检查、特征样本与随机样本、特殊原因与随机原因、偏差与控制线等几个概念的区别。
①质量控制的输入:工作成果、质量管理计划、作业描述、检查表格
②质量控制的方法和技术
检查:包括测量、检查和试验
控制图:控制图可用于监控任何形式的输出变量。它是最常用的，可用于监控进度和费用的变化。考试房地产估价师
统计样本:项目实际执行的统计值是项目质量控制的基础。统计样本涉及样本选择的代表性。合适的样本通常可以降低项目控制的成本。当然，这需要一定的样本统计知识，需要项目管理团队熟悉样本变化的技术。
流程图:流程图通常用于项目质量控制的过程中，其主要目的是确定和分析问题的原因。
趋势分析:趋势分析是一种根据历史数据应用数学预测项目未来发展的技术。趋势分析通常用于监控:
——技术参数:已经发现并纠正了多少错误或缺点，还有多少错误未纠正
——成本和进度参数:在规定时间内完成了多少工作
③质量控制的输出
质量改进措施
可接受的决策:每个项目都可能被接受或拒绝，不可接受的工作需要重新执行
重新工作。
检查表的填写:检查时，应填写工程质量记录和检查表。
过程调整:过程调整包括质控测量结果的修正和预防。