沟通管理是什么

沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造良好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。

沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造良好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所谓沟通，就是人与人之间思想和信息的交流，是信息从一个人传递到另一个人，并逐渐广泛传播的过程。

基本概念

著名的组织管理学家巴纳德认为“沟通是联系组织成员以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不畅几乎是每个企业的老问题。组织越复杂，沟通越困难。往往很多基层的建设性意见，在反馈给高层决策者之前，已经在不同层面被扼杀，高层决策的沟通，往往不能如实呈现给全体工作人员。

沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造良好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是一个活的有机体，沟通是有机体中的血管，通过信息流为组织系统提供养分，实现有机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和本质。

主要功能

企业管理有计划、组织、领导、控制四大职能，贯穿其中的主线之一就是沟通。沟通是实现其管理功能的主要方式、方法、手段和途径。

没有沟通，就没有管理。没有沟通，管理只是一种假设，一种缺乏生命力的机械行为。沟通是企业组织的生命线。就像生命体中的血管，贯穿全身的每一个部位和环节，促进身体的循环，供给各种营养物质，形成生命体。

沟通是企业日常管理不可或缺的。日常管理，即业务管理、财务管理和人力资源管理，只有通过管理沟通才能顺利进行。企业管理的核心是在深入了解客户和市场的基础上，提供适合企业目标市场和目标客户群体综合需求的服务和产品，与市场互动需要沟通。财务管理中对财务数据的及时采集、整理、分析、汇总、分发和传递，是企业管理层监督企业运行状况的权威依据，是一种典型的沟通行为。人力资源管理是一刻也离不开沟通的人的直接管理对象。只有良好的管理沟通才能打开人的智力和灵魂之门，激励人，挖掘人的潜力，更好地为企业创造价值。

沟通管理是创造和提升企业精神和文化，实现企业管理根本目标的主要途径和工具。管理的最高境界是在企业管理中创造独特的企业精神和企业文化，使企业管理的外部需求转化为员工的观念和自觉行为模式，企业的核心价值观、目标和使命得到认可。培育和塑造企业精神和企业文化的本质是思想、观点、情感和灵魂的沟通，这是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解和共识，更不可能认同企业的共同使命。

沟通管理是管理创新的必要途径和沃土。许多新的管理理念、方法和技能的引入是几次沟通和碰撞的结果，旨在提高企业管理的沟通效率和绩效，其根本目的是提高管理效率和效益。

从某种意义上说，现代企业管理就是沟通，沟通的确是现代企业管理的核心、本质和灵魂。

沟通机制

在了解管理沟通的重要性后，不仅要在概念层面上实施，还要在实施层面上实施，而且必须有内部和外部沟通机制的辅助，使实施到位，效果更好。

管理沟通分为外部沟通和内部沟通。

管理角色

沟通有助于改善个人和大众的决策

任何决定都会涉及到做什么，怎么做，什么时候做。每当这些问题急需解决时，管理者需要从广泛的内部沟通中获取大量的信息和情报，然后做出决策，或者建议相关人员做出决策，快速解决问题。下属人员也可以在领导决策时主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议供参考，或者通过沟通，获得上级领导的认可，自行决策。内部沟通为各部门和人员决策提供信息，增强其判断能力。

沟通鼓励员工以协调有效的方式工作

企业中的所有部门和职位都是相互依存的。相互依赖性越大，协调的需求就越高，协调只能通过沟通来实现。没有适当的沟通，管理者就不会完全了解下属，下属可能对分配给他们的任务和要求他们完成的任务有错误的理解，从而导致企业效率的损失。

提高员工的士气

沟通有助于领导激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。除了技术和协调信息，员工还需要鼓励信息。可以让领导了解员工的需求，关心员工的疾苦，在决策时考虑员工的要求，从而提高工作积极性。人们通常要求对他们的工作能力进行适当的评估。如果领导的表扬、认可或满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会引起某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系也离不开沟通。思想情感沟通可以增进相互了解，消除误解、隔阂、猜疑，即使不能完全理解，至少可以理解，让企业有一个和谐的组织氛围。所谓“大家都在一个地方思考，在一个地方努力”就是有效沟通的结果。

如何沟通

一些数据显示，70%的企业经理将时间花在沟通上。见面、谈判、交谈、陈述是最常见的沟通方式，如出国访问、预约等。另外，企业中70%的问题都是沟通障碍造成的，无论是效率低、执行力差、领导能力低等。，这些归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平尤为重要。

那么，如何让沟通更顺畅呢？

首先，让管理者意识到沟通的重要性

沟通是高层次的管理，很多企业管理问题大多是沟通不畅造成的。良好的沟通可以使人际关系和谐，成功完成任务，达到绩效目标。沟通不畅会导致生产力、质量、服务不佳，增加成本。

在公司内部建立良性沟通机制

沟通的实现有赖于良好的机制，包括正式渠道和非正式渠道。员工不会做你期望他做的事，只会做奖惩做的事，考核他做的事，所以引入沟通机制很重要。要制度化，跟踪化，让信息更快更流畅，达到高效高能的目的。

从“头”开始抓沟通

企业的老板是一个非常重要的人。老板一定要虚心沟通，建立沟通机制。公司文化是老板文化，他直接决定是否建立良性机制，建立开放的沟通机制。老板树立了一个在公司内部建立“开放和共享”的企业文化的榜样。

以良好的态度与员工沟通

与员工沟通时，一定要把自己放在与员工相同的位置，做到“坦诚相待”、“交心”、“换位思考”。否则，人在不同的位置，就会产生心理障碍，导致沟通不成功。沟通要有“五心”，即尊重、合作、服务、欣赏、分享。只有有了这“五心”，才能更好的进行沟通，尊重员工，学会欣赏员工，在工作中与员工分享知识、经验、目标以及一切值得分享的东西。