用户评价是什么

用户评价是指用户在购买或体验一款产品后所做的判断，通常用于业务反馈。随着电子商务的快速发展，用户评价已经成为许多商场非常重要的展示内容，比商品本身的描述占据了更多的空间。

用户评价是指用户在购买或体验一款产品后所做的判断，通常用于业务反馈。随着电子商务的快速发展，用户评价已经成为许多商场非常重要的展示内容，比商品本身的描述占据了更多的空间。

用户评价的价值

用户评价由来已久。中国成语中有一句话叫“酒不怕巷子深”，意思是消费者对好商品自然有很高的评价，然后消费者通过口碑达到商品的名牌效果。

随着电子商务的快速发展，用户评价已经成为许多商场非常重要的展示内容，比商品本身的描述占据了更多的空间。

毫无疑问，用户评价对于商品展示非常重要，其价值如下:

1、影响力& # 8212；提高商场转化率

用户购买的过程就是用户说服自己的过程，用户假设商品适合自己的过程，奋斗的过程！产品详情页、产品展示、用户评价都是为了引导和加强用户的信心，帮助他说服自己。

2.购买帮助& # 8212；改善客户关系

购买决策不仅取决于主要信息，还取决于辅助信息，即第三方的信息。用户评价的增强可以有效体现第三方用户的使用评价。不同的纬度和观点，尤其是相似买家的评价信息，对潜在消费者是很好的帮助。

3.seo的优化& # 8212；改善商场的交通

有个开电商的朋友说，他之前的网站很少做seo优化，但是百度搜索很高。为什么？是因为他的用户评价是一个单独的模块，采取的形式是用户的语言、原始内容、更新内容、用户提问方式的文本。这些自然搜索引擎权重更高。

4.传播& # 8212；提高营销的投资回报率

用户评价是消费者的真实声音，它不是广告，所以消费者的接受度非常高。当商城不再在各种营销活动中投放广告而是用户评价时，效果会翻倍。

5、沉淀& # 8212；口碑积累

在销量步步攀升，用户群体越来越大的情况下，商场除了销量增长，还积累了什么？用户评价的积累是商城的巨大财富，不仅可以提高转化率，还可以吸引搜索引擎的流量，提高商城的知名度。所以用户评价越多，商城积累的口碑越多，品牌形象越好。

在商品属性的表达上，我们总是习惯性地优先考虑商品、图片和价格，因为这些是最重要的。然而，随着时间的发展和品牌的沉淀，用户评价逐渐成为影响消费者购买的不可或缺的模块，其重要性随着激烈的竞争而日益凸显。

6.增加与用户的互动& # 8212；提高客户忠诚度

消费者对商场的忠诚度或粘性取决于消费者对购物过程的参与程度。如果消费者在购物期间或购物后除了购物之外还与商场互动，那么他们与商场互动的时间越长，他们的信任和忠诚度就越高。就像消费者在宜家购买家具后组装自己的家具一样，他们对宜家的信任也会显著提高。

7.消费者互相帮助& # 8212；降低客户服务成本和退货率

用户评价有助于消费者提高购物信心，但由于用户评价已经回答了许多消费者的担忧，消费者咨询商场的需求明显减少。更神奇的是，用户评价中从不同角度对产品的描述，使消费者购买到了正确的产品，从而显著降低了商场的退货换货率。

用户评价的特点

1)一切都围绕着“商品本身”

任何产品都要有自己的本质，用户评价的本质是什么？是影响，是传递。影响什么？通过什么？影响用户购买，传递商品的多层次信息。一切都围绕着商品本身，围绕着用户的行为，围绕着用户购买的心理决策。所以，用户对产品的评价，最重要的是实现对每一个不同的产品进行一对一的精细化评价。

2)分类技巧

分类是根据自己销售的产品的属性进行分解，围绕用户关注的程度进行分解。所以，这是一门包括消费者行为、心理学、统计学、市场营销等多学科交叉的学科，不是一般的产品经理能够独立完成的，所以需要一个专业的企业从事用户评价系统的开发。当然，如果只是完成了一些功能，产品经理可以做一些模仿，但从真正改善客户体验的角度来说，专业的人必须做专业的事。

3)操作思路

用户评价不是简单的一个系统或平台，它需要商场市场部的精心操作。就像经营商品和公司一样，经营和组织商品需要时间和精力。商城应该如何引导用户评价？应该引导怎样的舆论氛围？什么样的舆情格式？看看国内用户评价和运营都不错的商场和论坛，一天两天都不成功。他们往往是经过五年多的积累才成功的，他们从无数次的尝试、失败、经历、尝试、可能的失败中发现了规律。

所以对于一个没有用户评价的商城来说，选择从零开始无疑是不明智的。选择专业的第三方用户评价服务商，就像现在把商城的运营外包一样，何乐而不为呢？