《偏差》：如何让组织决策避免掉入大脑的陷阱而犯错？

许多名声在外的大公司，像是十年前风光无限，如今却在手机领域销声匿迹的诺基亚，拥有那么多优秀的人才，为什么还是会做出错误的决策呢？这些错误是否可以避免？又该如何提高决策的成功率呢？本书引入了现代认知心理学的最新研究成果，为你剖析了大脑的犯错机制，并且告诉你该如何避免掉入决策陷阱。

本书的作者奥利维耶·西博尼，现任巴黎高等商学院以及牛津大学赛德商学院教授，曾在全球知名战略咨询公司——麦肯锡咨询公司担任了长达25年的决策顾问。2021年，他与诺贝尔经济学奖获得者、“行为经济学之父”——丹尼尔·卡尼曼，合著了《噪声》一书，也是本书的姊妹篇。

本书有两个重点：

第一，是哪些偏差导致了一再出现的决策错误？

第二，如何应对偏差，提升组织决策能力？

首先，来看第一个重点，是哪些偏差导致了一再出现的决策错误？

本书作者通过长期对商业决策的观察和研究，总结出了五类偏差：模式识别偏差、行动导向偏差、惯性偏差、利益偏差和社会偏差。

第一类，模式识别偏差，意思是在面对新出现的情况时，人们会倾向于套用之前经历过的模式来进行理解，从而让事情看上去更简单、更容易处理。这其中，还有一种“确定性”思维会推波助澜，即人们一旦事先选定了立场，在面对变化时，往往不是修改或推翻之前的观点，而是不断确认原本的立场。

第二类，行动导向偏差，意思是对于未来过于乐观和自信，从而导向了过度的行动。这往往来源于两种谬误：第一是“计划谬误”；第二是“直觉谬误”。

第三类，惯性偏差，意思是应该行动的时候却没有采取实际行动。这里有两个原因：其一是“锚定效应”，其二是“默认效应”。

第四类，利益偏差，意思是一旦涉及到利益，人们往往无法理性判断或抵挡个人利益的诱惑，从而导致错误的行动。第一个原因是“短期主义”，又称为“当下主义”。另一个原因是在集体利益中，也存在个人利益，而当二者发生冲突的时候，鲜少有人能做一名“道德卫士”去选择集体利益。

第五类，社会偏差，从众效应就是这种偏差模式的结果。不过这种偏差模式不仅仅会造成人们在决策或投票的时候随大流，也会阻碍个人主动提出不同意见。

现在，来看第二个重点——如何应对偏差？提升组织决策能力？

首先，个体大脑中的偏差是无法彻底纠正的；其次，从组织层面来着手应对偏差，才能避免错误。要求组织做到两点：第一，“合作”。第二：要有健全的决策体系，就是“流程”。书中采用了一个比较具象的说法——“决策架构”，包含三大支柱：

第一大支柱是“对话”。要在形式上进行一番设计：首先，确保参与人员专业和经历的多样性；其次，投入足够的时间；第三，要尽情表达观点，而不必达成既定的任务或取得结果。

第二大支柱是“分歧”。好的管理者知道去如何“寻找”和管理分歧，例如创建一个由“刺头”组成的非正式顾问网络、安排一场“作战演习”、指定“魔鬼代言人”等。

第三大支柱是“机制”，也是以上两个支柱的制度保障。这需要从三个方面着手：薪酬体系、企业文化制度以及营建友好的氛围。

这就是第二个重点——通过让有价值的“对话”发生，让基于事实的“观点”产生，并搭建层层递进的“机制”，产出正确的决策。注意，只有那些对公司的未来有重要意义的决策，才值得改革和动用“决策架构”。

最后，这本书的主要目的，就是鼓励你把自己看作团队、部门或公司的决策架构师。如果在做下一个重要决策之前，你能仔细思考如何做决策，那么你就走上了正确的道路，也许就能避免犯下大错。