P7.4*如果发生了与质量要求不符或投诉，是否开展了失效分析，并且有效地落实了纠正措施？

• Do not rejoice in things, do not mourn for oneself

不以物喜，不以己悲

哈喽，伙伴们，我在家躺了3天终于回归了，你们都还好吗？

接下来继续和大家分享哈：

P7.4* 如果发生了与质量要求不符或投诉，是否开展了失效分析，并且有效地落实了纠正措施？

关注点：

• 对于0KM和现场投诉，应采取满足顾客要求的投诉程序。

• 必须定义和应用失效分析程序。

• 必要的人力和物质资源必须到位。

• 出现使用现场投诉时，还需根据顾客要求落实失效件分析过程，例如《VDA使用现场失效分析》。

温馨寄语：

人们将女人关闭在厨房或者闺房内，却惊奇于她的视野有限；人们折断了她的翅膀，却哀叹她不会飞翔。

——《飞翔》

——阎连科 著