掌握这六个沟通技巧，从容面对客户各种挑衅和抱怨

做销售与客户之间，最重要的一个链接纽带就是沟通，而且成也沟通，败也沟通，所以沟通是非常重要的，而且懂得沟通的销售，即使面对客户再刁难的问题都能轻松化解，所以沟通对于我们销售来说非常重要。

今天我就告诉你六个沟通技巧，不管遇到什么客户，客户的各种刁难，挑衅，都能让你轻松化解。

第一个：和客户沟通的时候，不管客户如何抱怨，我们都要发挥同理心,仔细聆听客户抱怨内容，其实这些内容，都是客户最关心的内容。

第二个：面对客户的各种刁难，我们都要学会表示感谢，告诉客户感谢您对我们提出的问题，我们一定会尽快改正，而且也要表示我们对他的刁难和提出的问题非常重视，这样不仅会显得我们大度，还能让客户不好意思。

第三个：记住道歉只是为了缓解客户的情绪，让他稳定自己的情绪，不让事态继续发展，而当客户情绪稳定之后，一定要及时的掌握主动权，告诉客户，你这有一个更好的解决方法。

第四个：和客户沟通的时候一定要做到多听少说，如果客户不太喜欢说话，那么我们就要做到多提问，这样你才能了解更多的客户信息。

第五个：多说客户喜欢听的，多说客户比较关注的，千万别自己想说什么就说什么，这样只会让客户对你越来越反感。

第六个：与客户沟通的时候，如何才能聊得来？其实最简单的方式就是找到和客户之间的共同话题，而这个话题可以是当时的趣闻和新闻，也可以是客户的喜好，如果我们不懂，那么只要当个忠实的学生就可以了。