咨询工程师：供应链管理的四大支点（一）

供应链管理的实现是将一条供应链上的所有节点企业联系起来，如供应商、制造商、分销商、零售商等。，并对其进行优化，使生产资料以最快的速度通过生产和流通环节成为增值产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本和社会库存，还可以优化社会资源配置。更重要的是，通过信息网络和组织网络，实现生产和销售的有效链接以及物流、信息流、资金流的合理流动，最终将产品以合理的价格、及时的送达收费员手中。计算机行业的戴尔公司在其供应链管理中采用了创新的方法，显示了有效供应链管理的优越性。构建高效的供应链可以从四个方面入手:以客户为中心。从某种意义上说，供应链管理本身就是以客户为中心的“拉动式”营销的结果，其出发点和落脚点都是在市场需求的驱动下，为客户创造更多的价值。顾客价值是供应链管理的核心，企业根据顾客的需求组织生产。以前供应链最初的动力来自制造过程，先生产出商品，再投放市场。在消费者购买之前，他们不会知道销售效果。在这种“推系统”中，库存不足和销售不畅的风险同时存在。现在产品从设计开始，企业就已经让客户参与进来，让产品真正满足客户的需求。这种“拉动式系统”的供应链是由客户的需求驱动的。
供应链管理始于最终用户。其结构包括三个部分:客户服务战略从盈利的角度决定了企业如何应对客户的反馈和期望；需求转移战略是企业将客户需求与产品和服务的提供联系起来的方式。广义的采购战略决定了企业在哪里以及如何生产产品和提供服务。考试/边肖收藏
客户服务策略。第一步是细分客户服务市场，以确定不同细分市场的客户所期望的服务水平。第二步，分析服务成本，包括企业现有的客户服务成本结构，以及达到不同细分市场服务水平所需的成本。第三步是销售收入管理。这两个步骤很重要，但往往被企业忽视。当企业向不同的客户提供新的服务时，客户对此会有怎样的反应？是需要因为采购的增加而增加产能，还是需要增加客户忠诚度让企业提价？企业必须对顾客做出正确的反应，才能盈利。
需求交付策略。企业采用哪种销售渠道组合向客户提供产品和服务对客户服务水平和分销成本有直接影响。需求计划是大多数企业最重要的职能之一，即如何根据预测和分析制定满足客户需求的生产和库存计划。良好的需求规划是成功满足客户需求和最大限度降低成本的关键。
采购策略。关键决定是生产还是采购，直接影响到劳动力、汇率、运输等成本结构和风险。此外，如何规划和安排企业的生产能力，如何平衡客户满意度和生产效率之间的关系，都是非常重要的内容。
强调企业核心竞争力在供应链管理中，一个重要的思路就是强调企业的核心业务和竞争力，将其定位在供应链中，将非核心业务外包出去。由于企业的资源有限，企业很难在各个行业和领域获得竞争优势，因此必须将资源集中在自己专长的某个领域，即核心业务。这种在供应链中的定位已经成为供应链中不可替代的角色。
企业的核心竞争力有以下几个特点:第一点是无法模仿的，也就是其他企业无法模仿的。可能是技术，也可能是企业文化。第二点是买不到，也就是说这种资源没有市场，在市场上买不到。市场上所有可利用的资源都不是企业的核心竞争力。第三点是不能拆开。它强调的是企业的资源和能力是互补的。有了这种互补性，分离就没有价值，结合才有价值。第四点是随身携带。重点是资源的组织。很多资源可能就像个人一样，比如你拿到了MBA学位，那么你的价值就高了，你就可以带走了。这样的资源本身并不构成企业的核心竞争力。不能拿走的东西包括互补性，或者它属于一个企业，比如专利权。如果专利权属于个人，企业就没有竞争力。
一些优秀的企业之所以能够构建以自身为中心的高效供应链，是因为他们拥有不可替代的竞争力，并凭借这种竞争力将上下游企业联系在一起，形成一个为客户创造价值的有机链条。例如，沃尔玛作为连锁零售企业，以高水平的服务及其客户网络为核心竞争力。由此，沃尔玛超越了“商业零售企业”的地位，建立了高效的供应链。首先，沃尔玛不仅仅是一个等待上游厂商供货和组织配送的纯商业企业，它还直接参与上游厂商的生产计划，与上游厂商讨论和制定产品计划和供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制。这意味着沃尔玛总能最早获得市场上最想要的产品。当其他零售商在等待供应商的产品目录或谈判合同时，沃尔玛的货架已经开始热销。
其次，沃尔玛高水平的客户服务可以及时将消费者的意见反馈给制造商，帮助他们改进和完善产品。过去，商业零售企业只充当中间商，将商品从厂家传递给消费者，消费者再通过电话或书面形式将消费者的意见反馈给厂家。看起来沃尔玛不是一家独大，结果却大相径庭。原因是沃尔玛可以参与上游厂商的生产计划和控制，因此可以迅速将消费者的意见反映到生产中，而不是简单地充当制定者或传声筒。
沃尔玛的思路并不复杂，但大多数商业企业更多的是“充当制造商和消费者之间的桥梁”，缺乏参与和控制生产的能力。也就是说，沃尔玛的模式已经跨越了内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主的全球供应链，将制造商和顾客联系在一起。这个供应链是以先进的信息技术为保障的，是一整套先进的供应链管理系统。没有一个统一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛直接的“生产控制”和高水平的“客户服务”将无从谈起。