如何巧用电话向客户预约和解决问题

如何通过电话与客户预约和解决问题
作为职场中的一员，我们势必要外出工作。为了使我们的工作更有效率，我们需要事先相互确认相关事宜。这个时候，电话就起到了非常重要的作用。还可以通过电话来解决很多不能当面说的问题！本期我们就来学习一下如何通过电话预约和解决问题。办公室助理:早上好。奥德赛促销。我能帮你什么吗？办公室职员:早上好。这是奥德赛策划公司。能为你做什么？

尼克:你好，我是国际通信公司的尼克·戴尔文。我能和海伦·特纳通话吗？尼克:你好，我是国际通信公司的尼克·戴尔文。你能给我接通海伦·特纳吗？

办公室文员:请稍等。办公室职员:请稍等。

办公室文员:尼克·德尔·温打电话找你。办公室文员:有个叫尼克·戴尔文的人打电话找你。

海伦:谢谢你...你好尼克。很高兴收到你的来信。英国的天气怎么样？海伦:谢谢……你好，尼克。我很高兴接到你的电话。英国的天气怎么样？

尼克:就一年中的这个时候来说，这已经很不错了。纽约是什么样的？尼克:对一年中的这个时候来说，天气很好。纽约的天气怎么样？

海伦:恐怕不太好。海伦:恐怕不行。

尼克:那太遗憾了，因为我正打算下周过来。尼克:那太糟糕了，因为我打算下周去那里。

海伦:真的吗？嗯，我希望你在这里的时候能顺便来看看我们？海伦:真的吗？嗯，我希望你来的时候能顺便来看看我们，好吗？

尼克:这就是我打电话来的原因。下周二我要在波士顿会见一个客户。我希望我们能安排在之前或之后见面。尼克:那正是我打电话要告诉你的。下周二，我将在波士顿见一个客户。我希望我们能在那之前或之后的某个时候见面。

海伦:太好了。那样我们就有机会带你参观一下会议中心，我们还可以顺便去凯萨饭店，葛雷格已经在那里为你安排了招待会。海伦:太好了。然后我们有机会带你参观会议中心，我们还可以顺道去凯泽酒店，葛雷格已经在那里为你安排了接待活动。

尼克:我也是这么想的。尼克:我也这么认为。

海伦:所以你说你必须在星期二到达波士顿？那是8号？海伦:嗯，你说你会在星期二抵达波士顿？那是8号，对吗？

尼克:没错。现在，我也可以在去的途中在纽约停留一下——那将是星期一...这可能吗？尼克:没错。那样的话，我也可以在走之前去一趟纽约——也许在星期一——可以吗？

海伦:啊，恐怕星期一我不在办公室，而且我想葛雷格全天都在开会。海伦:啊，恐怕星期一我不在办公室，而且我想葛雷格全天都在开会。

尼克:嗯，好吧，另一种可能性是在波士顿之后我回家的路上安排。尼克:嗯，好吧，另一种可能是等我从波士顿回来后再安排一次会议。

海伦:你打算什么时候离开波士顿？海伦:你打算什么时候离开波士顿？

尼克:可能是星期二下午，也可能是星期三上午，但是我想赶在星期三晚上乘飞机返回伦敦。尼克:可能是星期二下午，也可能是星期三早上，但是我想赶在星期三晚上乘飞机返回伦敦。

海伦:好的。嗯，如果你能在星期三早上飞过来，对我们来说是最好的。葛雷格或者我会去机场接你，然后我们可以带你参观会议中心和凯撒酒店。如果有时间的话，你可以回办公室，我们可以讨论一下还没有最终确定的细节。海伦:好的。嗯，如果你能在星期三早上飞到这里，对我们来说不会太多。格雷格或我可以去机场接你，然后我们可以带你参观会议中心和凯撒酒店。如果你有时间，你可以再去我们的办公室，我们可以迅速处理一些悬而未决的细节。

尼克:听起来不错。只要我能赶回机场搭乘晚上的航班。尼克:听起来不错。只要我能回到机场赶上我的夜航。

海伦:没问题。听着，一旦你确定了你的航班时间，为什么不把你的信息传真给我呢？然后我们会给你回复当天的日程安排——那天是9号星期三，对吗？海伦:没问题。一旦你确定了你的航班日期，给我发一份传真告诉我细节怎么样？然后我们可以回复你那天的日程安排——是9号星期三，对吗？

尼克:没错。好的，嗯，我会的，我期待下周见到你。尼克:没错。好吧，我会的。我期待下周见到你。

海伦:我也一样。下周见。海伦:我也是。下周见。

尼克:对。再见。尼克:好的。再见。

海伦:再见。海伦:再见。