08年企业管理知识辅导

总结1。质量概述
(一)质量的概念
1。质量
(1)产品质量
产品质量是指产品适合于某种用途并满足某种需求的特殊性质的度量。
一般来说，产品特性是:
一、适用性
二、可靠性
三、经济性
四、安全性
五、适应性
六、时间
(2)服务质量
二、质量标准与质量管理
(1)质量标准
(2)质量管理
(2)质量成本
质量成本是指企业支付的费用
1。质量成本的国际定义
质量成本可分为两类
2。我国对质量成本的定义
质量成本包括:
质量成本、预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本
Br/](三)质量管理的发展
1、质量管理阶段
2、统计质量控制阶段
3、全面质量管理阶段
2。质量管理的基本内容。质量管理的基础工作
1 (1)建立质量管理体系结构
(2)建立质量管理体系文件
(3)创造质量改进的环境
2。做好各阶段的质量管理工作
(1)开发设计阶段的质量管理
一、设计质量[/br试制、试验和评价
(2)制造过程的质量管理
一、准备阶段的质量管理
二、小批量生产的质量管理
三、批量生产的质量控制
(3)辅助和服务过程的质量管理[/br
三、工具供应
四、 设备维护
(4)使用过程中的质量管理
一、技术服务
二、调查使用效果
三、处理用户意见和索赔
4。 质量管理的制度化
(二)全面质量管理
全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全体员工的参与为基础，以满足顾客、造福组织成员和社会为目标，取得长期成功的管理方法。
1。全面质量管理的原则。全面质量管理的特点来源:一、全员质量管理
二、全过程质量管理
三、全范围质量管理
四、多方法。