微笑魔法，让管理工作更轻松

作为管理者，人们总会考虑如何激励员工主动工作。作为员工，大家也希望如何让枯燥的工作变得轻松愉快。在这样一种看似矛盾的关系中，会有人考虑如何同时满足这两种需求吗？即使你考虑了，你也会认为这将是一个复杂而艰巨的工程。事实上，有一种方法，一种非常简单的方法，可以轻松有效地解决这两个问题，那就是微笑。很难想象没有笑声的世界会是什么样子；很难想象微笑的魔力能在管理中带来如此神奇的效果。
有这样一个经典案例，美国企业家吉姆& # 8226；丹尼尔奇迹般地用“笑脸”挽救了破产的企业。而且大牛以“一张笑脸”作为公司的logo，公司的厂徽、信笺、信封上都印着一张欢快的笑脸。他总是带着“微笑”飞到每个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果员工逐渐被他感染，公司生产效率在不增加投入的情况下提高了80%。公司员工友好和谐，同心同德，其乐融融。公司的声誉和形象大大提升，客户爆满，生意兴隆。不到5年，公司不仅还清了所有欠款，还获得了巨额利润。
可见“微笑可以让领导和员工更容易沟通，让企业形象更深刻地印在客户的脑海中，给企业带来意想不到的收获。康辉旅行社副总经理郭东杰多年来一直倡导“微笑管理”。他认为，服务业或其他行业对员工的管理没有本质区别。如果企业中的人际关系像“冷漠如钢”，结果就是员工之间勾心斗角，企业形象大打折扣，更谈不上盈利。只有管理者本身对事业充满信心，并在工作中保持舒适的心情，微笑待人，企业的员工才会精神焕发，任何困难都不在话下。从管理者的角度来看，企业实施微笑管理可以显示管理者的气度。有矛盾的时候，微笑可以让双方回心转意，化敌为友。微笑管理也是表扬和鼓励员工的重要方式。当员工创造良好的业绩时，经理的微笑代表着肯定和认可。员工可以从微笑中受到鼓舞，获得力量，焕发出更高的工作热情。从员工的角度来看，当管理者适时运用微笑管理时，一张春风明亮的笑脸可以间接消除员工的紧张和对立情绪，保持轻松的心情投入工作，从而使员工更加精力充沛，工作效率更高。
那么，管理者如何在企业内部实施微笑管理呢？
首先，微笑应该来自真诚。只有真诚才能让人信任。因此，管理者在工作中必须始终如一。在工作中与员工交谈时，无论遇到什么问题，都要冷静处理，保持语言和表情的一致，尽量用微笑代替僵硬的表情。在表扬员工的工作成绩时，在口头认可的同时加上一个微笑，足以显示管理者态度的真诚。
其次，用关心和帮助人的态度处理工作中的矛盾。引导的时候不要摆出高高在上的姿态，更不要用命令式的语气说话。你误以为脸越黑，声音越大，威信就越高，只会产生相反的效果。让员工带着矛盾的情绪接受你的意见，被动接受你交付的任务。同时也会压制员工自身思维和工作方法的提升。所以，用平易近人的态度指出工作中的问题和改进建议，让“理”说话，可以帮助你赢得下属的心。
第三，员工在工作中出现失误时，千万不要当众批评和严厉批评。这样只会让事情变得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，导致员工的工作情绪不好或者逆反心理或行为。同时，员工会永远失去努力进取的意愿。我们需要的是员工自己的意识和对错误的认识，而不是对员工的全盘否定。所以批评也要讲方法。
第四，经理应该总是面带微笑。持之以恒的微笑会感染每一个员工，会让原本紧张的工作氛围变得轻松活泼。员工心情愉快，自然会愉快地接受一切指令，工作效率也会相应提高。事实上，没有一种激励手段能像“微笑”这样轻松有效地让员工快乐工作。
最后，让微笑传遍整个企业。正所谓“一人为私，多人为公。”少数人之间的微笑只能反映少数人之间的一些关系。只有所有的员工都能用微笑相互交流，他们自然会给顾客带来微笑。只有这样，他们才能被视为在整个企业传播微笑。这样既能提升企业的对外形象，又能为企业创造更多的利润。
总之，微笑不仅表现了管理者在工作中豁达的情怀，也体现了企业内部人际关系的和谐与融洽。它让工作更贴近工作；让人们更加信任和宽容。微笑管理与其说是一种魔法，不如说是“以人为本”理念的根本体现，是管理者与被管理者之间的桥梁。所以，请任何时候都不要吝啬你的笑容，不仅是在生活中，在工作中也是如此！