护患沟通倾听的技巧

倾听不仅仅是听对方说的话，还要注意说话的语气、程序的流畅、用词的选择、面部表情、身体姿势、动作等各种非语言行为。包括倾听，注意完整性，充分理解对方表达的所有信息，否则会造成曲解。听力不容易做到。据估计，只有10%的人能够在交流的过程中很好地倾听。要成为一个有效的倾听者，你应该(1)准备花时间去倾听他人；(2)学会如何在沟通的过程中专注于自己的意图；(3)不要打断对方的谈话；(4)不要急于下判断；(5)注意非语言结构:(6)仔细感受“弦外之音”，了解对方的主要意思和真实内容。

常用的有:

1.为了表示你在专心听，你应该:(1)与对方保持适当的距离；(2)保持放松舒适的姿势；(3)保持眼神交流；(4)避免分心的动作，如看表、坐立不安等。(5)不要打断对方的谈话或转移话题；(6)不评论对方在说什么；(7)为了表示你正在听和注意，你可以说“是”、“是”或轻轻地点头等。，表示你接受对方说的话，希望他能继续说下去。

2.验证:在用心倾听、观察非语言行为并试图理解内容后，为了检验自己的理解是否准确，即与对方表达的内容是否一致，可以采用以下方法:

(l)复述(r6StsteNellt)重复对方的话，注意不加判断地复述重点内容。如果对方说:“我觉得冷”，你可以说:“你觉得冷，是吗？”

(2)转述:用不同的语调复述对方的话，但保留原句的意思。举个例子，如果对方说“我最近学习很努力，感觉很累”，你可以把句子的意思改成“你是因为学习努力才感觉累的吧？”

(3)澄清就是澄清一些模棱两可、模棱两可、不完整的说法，这也包括试图获得更多的信息。澄清时，“我不完全明白你的意思，你能告诉我……”的意思是……”

有一些常用词经常需要澄清，因为它们对每个人的意义不一样。比如说。大、小、一些、许多、几个、大多数、经常等。比如有人说:“我每天抽少量的烟。”你可以说:“请告诉我你每天抽多少支烟？你抽烟多少年了？”

(4)总结:简单地重复病人说过的话。

在验证过程中，工作人员应留下一些停顿时间，以便对方纠正、修改或澄清某些问题。这些验证技术的正确应用将有助于建立信任和转移情绪。

3.将对方的部分或全部沟通内容反馈给他，让他重新评估自己的言论和表现，并通过你的反映做出必要的澄清。反思需要一定的技巧。除了仔细倾听和观察对方的情绪(非语言表达)，还应该选择最能代表其含义和情绪的词语。你应该避免使用固定的词语或陈词滥调，如“你感觉……”等，而使用一些引导性的对话，如“你看起来好像”。按照我的理解，你说的是………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………[ br/]