基础护理学：特殊情况下的沟通技巧

1.当病人生气时，护士首先要确认病人是生气还是愤怒，问他:“你好像很不开心，是不是？”那你可以说。“我能理解你的心情”意味着接受他的愤怒。其次，帮助病人分析愤怒的原因，劝他做一些可能的体力活动。最重要的是不要用自己的愤怒来对待愤怒。有效处理病人的意见和要求，关注他的需求，是比较好的办法。

2.当病人在哭的时候，当病人想哭的时候，让他发泄而不是阻止他。有时候哭是一种健康有益的反应。你可以在僻静的地方陪他一会儿(除非他想一个人)，你可以温柔的安抚他。过一会儿，你可以给他一条冷毛巾和一杯热饮。哭泣停止后，运用倾听技巧鼓励病人说出流泪的原因。

3.抑郁症患者往往说话慢，反应少，不主动，因为他们很难集中注意力，他们很悲观，或者他们看起来很累，甚至有自杀的想法。所以，谈起来并不容易。护士应该以亲切、饥渴的态度问一些简短的问题。并让他觉得有人用实际行动关心他。

4.与重病患者交谈应尽量简短，不超过10 ~ 15分钟，避免一些不必要的交谈。对于昏迷的病人，你可以不断重复说同一句话，同一个语气，让他可能听到。触摸这样的病人可以是一种有效的沟通方式，但你应该在触摸前告诉他，你应该假设病人能听到。尽量保持安静的环境。

5.对于感觉有缺陷的患者，比如听力下降的患者，认为他进病房就听不到护士的动静。轻轻抚摸他，让他知道你来了。在病人看到你之前，不要开口说话。让病人容易看到你的脸和嘴，用手势和面部表情来加强你的表情。稍微提高声音，但不要喊。要有耐心，不要焦虑或生气。

对于视力不好的患者，在进出病房时要告知其姓名，并在联系盲人前做好解释。你应该通过解释声音来避免或减少非语言信息。总想着补偿这些病人一些他们可能因为看不到而错过的东西。