监理工程师：质量成本如何计算

考察质量成本，要结合企业战略。在质量成本的要素中，外部因素对质量成本有影响，所以我们应该特别注意。

质量成本的概念

它出现在很多年前，但它仍然困扰着许多管理者。将质量成本细分为三部分，如预防性支出、评价性支出和补救性支出，可能有助于理解这一概念。

在企业实践中，质量成本不是孤立存在的，要结合企业战略来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量战略，不同的质量战略会产生不同的质量成本。

重要的是，在对质量成本有了清晰的认识后，管理者会对错误和浪费造成的损失有更深刻的认识。

企业在努力增加利润的同时，往往忽视了战略规划与质量规划的整合。造成这种情况的原因是企业对战略、质量、生产率、盈利能力和竞争力之间的关系不甚了解。

为什么整合企业战略和产品质量很重要？这是因为战略与产品有着内在的联系。如果企业追求低成本战略，就必须制定相应的低成本质量战略。如果企业的目标是凭借高质量的产品树立企业形象，那么就要对产品质量进行规划，把高质量产品的研究、生产和销售作为工作中的重中之重。

因此，产品质量策划必须与企业的战略目标相一致。如果企业的目标是增加市场份额，产品质量策划应关注影响当前和未来顾客购买决策的因素。但是，如果企业只想提高某一产品的利润，就应该在产品质量方面着重减少错误，消除非增值活动和浪费，从而降低质量成本。

缺乏对上述关系的理解的另一个原因是缺乏对质量概念的理解。质量的意义就是花尽可能少的成本满足客户的要求，杜绝各种错误。所以对品质的要求并不总是力求完美。据调查，市场上普遍存在产品质量大大超过实际需要的情况，这实际上是一种浪费或“质量陷阱”。

产品质量的提高可以带动生产效率的提高。消除错误、非增值活动和浪费，充分利用企业资源。但也给管理带来了新的问题。如果节约下来的资源用不上，实际上并不会影响企业的收入。

经过惨痛的教训，高层发现，一旦企业资源闲置，企业改善计划就会彻底失败。产品质量的提高缩短了生产周期，产品返工的减少降低了机器设备的利用率，企业资产的投入也随之减少。随着废品率、返工率、浪费现象不再频繁，对原材料的需求也减少了。此外，由于消除了质量缺陷、浪费和非增值活动，行政运作成本也降低了。

过去，企业总是将战略规划与产品质量改进分开，分别对待。战略规划通常有固定的方法和程序，通常每年进行一次。然而，质量改进往往是心血来潮，缺乏规划。一完成手头的工作就开始计划新的工作是很常见的。大多数情况下，承担质量改进工作的人都有自己的工作，只能利用空闲暇时间。这种工作方式使得很多改进计划无法按时完成，有的甚至失败。

质量成本包括三个方面。

虽然企业战略规划的制定非常有规律和正规，但由于涉及商业秘密，其内容往往不会在企业内完全公开。虽然员工不太了解计划的内容，但企业通常都能实现计划的目标。

质量改进或许应该纳入企业的战略规划。质量改进应关注现有和未来顾客的需求，帮助企业实现战略经营目标。应详细制定质量改进计划，并在资源方面给予充分支持。

质量(COQ)的概念已提出多年，但对其含义仍有不同看法。“质量”这个词本身就有歧义。可以是质量问题导致的支出，也可以是保证质量所必须的支出。更有甚者，这个概念被理解为“质量缺陷成本”。实际上，这种质量缺陷成本只是指补救产品质量问题所发生的费用。

一般来说，质量成本应包括预防质量缺陷、评价和确保产品符合质量标准要求的一切费用，以及质量问题发生后善后工作的一切费用。质量缺陷是指由于产品质量问题造成的浪费、失误或不能满足顾客要求。