我国企业全面质量管理提升策略研究

摘要:在阐述全面质量管理理论在我国应用中存在的主要问题的基础上，结合全面质量管理理论和我国的实践，提出了我国企业提高全面质量管理水平的相关策略。 关键词:全面质量管理；应用问题；推动战略性经济全球化快速发展，机遇与挑战并存。 中国加入WTO后，作为中国的“制造中心”，如何不断提高产品质量已成为关系到国际竞争力的战略考虑。 推动全面质量管理理论在中国的应用和发展，已成为企业可持续发展的必由之路。 全面质量管理(TQM)自20世纪70年代末开始在中国推广，20多年的实践证明，它是最有效、最广泛适用的管理科学。 但不言而喻，由于长期计划经济思维的制约和市场竞争压力与动力的缺乏，全面质量管理理论在我国的应用出现了“两张皮”的现象，重形式轻实效。 因此，澄清我国企业在实施全面质量管理中的误区和问题，从质量是企业的生命、国家竞争力的战略高度探索提升策略，是我国的一项紧迫任务。 一、全面质量管理概述全面质量管理(TQM)起源于美国，日本吸收和完善了从美国引进的“工人参与管理”、“三检制”、“三结合”、“合理化建议活动”等思想和经验。 TQM是以质量为中心的全面管理，近年来有了新的发展。其基本思想、理论、观点和方法可以简单概括为:①“四个全面管理”，即全面质量、全过程、全员参与、综合运用各种有效的现代管理科学。 ②“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。 ③“四观”，即预防、改善、管理为主，不排除严把质量关、防检结合、综合治理；用事实和数据说话的观点；认为下一道工序是用户，过程控制一次成功；以最经济的方式为用户提供满意的产品和服务的观点。 ④“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训。 ⑤“四法”，即数理统计分析、抓关键少数、人机材料综合控制和新旧QC工具应用。 此外，还有方针和目标管理，建立和完善质量保证体系，搞好TQM的六项基本任务，推进企业管理的七项基本任务的建设，等等。 自20世纪80年代以来，TQM与定量质量成本、全面质量控制、可靠性工程和零缺陷相结合，形成了一个相对系统的TQM体系。 目前，全面质量管理在世界各地广泛实施。大多数企业已经进入了持续改进各项经营活动绩效的阶段，其中约有10%的企业已经进入了持续改进业务组织和运营流程的阶段。只有少数大公司进入了优化工序管理、追求卓越的TQM成熟阶段，这代表了TQM的发展方向。 来自美国的世界质量管理专家朱兰博士指出:“全面质量管理是你为了达到质量的领先地位而必须做的一切。” 可见，TQM的实施是一个永无止境的质量改进过程，即不断攀登质量管理的新高峰。 我国《质量振兴纲要》明确指出，要继续推行全面质量管理，根本原因在于其系统的管理思想、普适的管理理念、科学的管理方法和管理原则。 因此，我们必须有意识地广泛而深入地推行全面质量管理。其次，我国企业全面质量管理存在的主要问题。TQM理论于20世纪70年代传入我国，经过30多年的推广应用，为我国企业管理理念的转变和企业竞争力的提高做出了巨大贡献。 近年来，我国也提高了对全面质量管理的认识和应用水平。但与发达国家相比，我们还有巨大的差距，应用还处于初级阶段。存在以下问题:1。理论应用滞后于对我国企业质量管理水平的肤浅客观的评价，基本上大部分还停留在以检查和控制为主的质量管理阶段。 即使是声称实行“全面质量管理”的企业，为了追求及时的利益，也往往会无所不用其极，把TQM强加给企业。 许多倡导者仍然痴迷于这个想法，用宗教狂热来培养它，而不注意创造结果。 在这样的条件下，报道的典型结果|考试|成绩|往往是报道者达到的里程碑，而不是质量和性能的实际提高，成本的降低和收入的增加。 结果花了很多钱，事先训练好的技能因为用不上而浪费了；员工的参与热情因幻灭而转化为不满或冷嘲热讽；曾经非常热情的管理者会因为努力工作却收效甚微而焦虑。 最后，在真正的收获到来之前，现实的考虑或者其他因素迫使战略转移，工作重心被迫改变。 2.重视内修，忽视市场，有些企业在企业内部充分利用了TQM，企业内部的一切生产、组织、管理等流程都严格按照TQM的要求进行，但最终还是以失败告终。 原因是它完全符合TQM的运作要求，却忽略了“顾客至上”的目标要求。注意力只集中在组织研究小组、培训和改进流程上，而不是放在提高客户满意度、产品质量和市场份额的环境中。 从而失去客户的支持，最终当然也就无法长远发展。 3.在中国，很多企业可以独立使用TQM，并可以根据其原则和要求将TQM应用到企业发展的各个方面。最终可能会取得一些成果，促进企业发展，但没有明显的变化。 关键在于TQM不仅要学习帕累托图，了解相关原理，熟记质量管理公式，还在于理解TQM的精神。 全面管理的原则本身没有错。错就错在中国大部分公司实行的是全面质量管理的方法。 全面质量管理失败的原因是这些机构实施了全面质量管理的技巧，但没有吸收全面质量管理的哲学授权。 4.作为TQM，运营要求是全员参与。 在国内，由于很多官僚机构的影响，经常出现一行忙的头昏眼花，高层不知道方向的情况。 高层认为TQM是质量管理部门的事，是经营者的事，与此无关。 这样就阻碍了TQM的正常实施，出现问题就会把责任完全推给质量管理部门，轻而易举。 Cervin Baker曾经说过，“TQM的成功依赖于培训和教育员工，然后让他们决定如何持续改进他们的工作程序。” 这样才能做到全员参与，完善TQM，这也是中国企业推行全面质量管理不能取得成效的主要原因之一。 律师回复