09年人力资源管理：提升领导魅力的10个建议

在乐观自信的同时，中国的CEO们必须学会把自己的想法付诸行动。
面对全球经济的复杂形势，中国企业的首席执行官对未来变革、创新和全球化的趋势比世界其他国家的首席执行官更加乐观和自信。这个结论来自于IBM近日发布的全球CEO调查中国报告。继4月份发布全球CEO调查报告后，IBM详细披露了在中国的调查结果。
这是IBM第三次进行全球CEO调查。全球1130名CEO参与了本次调查，并进行了面对面访谈，覆盖40个国家和32个行业。其中，100名CEO来自大中华区，58名来自中国大陆15个不同行业，包括国有企业、民营企业和外资企业。
本次IBM全球CEO调查聚焦“未来企业”，看看当今CEO面临的挑战将如何影响未来业务。它表明，未来的企业将具有以下特征:渴望变革、全球一体化、产销一体化、社会责任和积极的商业创新。调查显示，中国CEO对“未来企业”更重视全球一体化和社会责任。调查还发现，中国首席执行官对社会责任的态度正在转变为真诚，而不仅仅是慷慨。
然而，中国的CEO们在很多问题上表现出了明显的行为与认知的差距，值得关注。
现实与能力的差距
调查显示，CEO们并不惧怕“改变”。大多数企业家认为，“未来企业”应该能够引领变革。尤其是在中国，89%的CEO指出，他们看到企业将面临重大变革。2006年，只有66%的首席执行官预测他们将面临变革。同时，与全球CEO相比，中国CEO认为自己有能力管理变革。
然而，中国CEO管理变革的能力与变革的力度并不匹配。与过去相比，他们之间的差距甚至扩大了一倍，从2006年的8%增加到2008年的17%。
那么，管理能力有哪些缺陷呢？“能力是指企业能否适应持续的变化。换很多企业都是痛苦的。要改变做事的方式和习惯，有些企业是可以适应的。比如华为，一直有危机感，建立了制度保障。形成了系统化的管理。有些企业没有。他们只有在危机之后才会改变。等情况好转了，他们就不理了。这就是改变能力的差距。”IBM全球企业咨询服务部中国战略与变革服务合伙人徐永华告诉中外管理层，“比如风险管理，不仅指企业的财务风险管理，还包括运营的风险管理。现在是全球一体化经营，没有制度保障就有风险。”
徐永华对如何建立管理变革的能力的建议是:建立适应变革的模型。“一个企业应该不断地、缓慢地变化，以适应外部环境的变化。而不是‘零敲碎打，零敲碎打’。企业老板控制这个度最好的办法就是建立一个不断变化的机制来适应变化。否则会面临很大的风险。”。
意识与行动的差距
与全球CEO一样，62%的中国CEO更重视商业模式创新，认为这是实现差异化的基础。同时，33%的中国CEO更关注行业模式创新，而全球CEO中只有18%关注行业模式创新。有趣的是，中国首席执行官对“客户参与创新”的欢迎程度高于全球水平，但他们对it的投资意愿低于全球水平。
IBM的调查显示，一个重要的创新趋势是“生产与消费的一体化”(消费者参与生产的过程)。“见多识广”的客户对产品的要求越来越高，他们以各种方式影响着产品生产和销售的趋势。对于这一趋势的影响，中国的CEO们更为乐观，甚至比全球水平高出3%(见图表1)。
但与此同时，当被问及是否愿意投资这一趋势时，中国CEO比全球水平低6%。
同样的问题是，是什么造成了这种反差？“国外公司出于传统惯性和成本考虑，更多关注其负面影响。因为新生事物需要另一个体系来运作，如果达不到一定的规模，成本会很高。这种创新只有建立相应流程的柔性系统才能实施。同时，如果这种投资回报不大，那么企业肯定不会感兴趣。”徐永华说。
其实中国企业对投资和创新的谨慎态度也大多来自于成本:“我们曾经帮一个企业开发一个新产品，公司的规矩是:一个模型卖100万才能做出来。”徐永华说。看来中国企业一贯“雷声大雨点小”的惯性思维和集团文化并没有改变。相比之下，外企就务实多了。
IBM在调查中还发现，让“生产与消费一体化”发挥作用的不是生产能力，而是管理能力。“当消费者有这样的需求时，企业能否做出正确的评估？这是管理能力的体现”。
认知与投入的矛盾
与全球CEO相比，中国CEO对企业社会责任的认知和投入表现出另一个差距。
任何认为CSR(企业社会责任)在快速增长的市场(如中国)中没有得到重视的人都感到惊讶:调查显示，84%的中国CEO认为客户对CSR的预期上升将产生积极影响，这一比例略高于仅69%持相同观点的全球同事(见图表2)。在中国，CEO们认为企业社会责任对企业来说有很大的商机，但是企业是否为此做好了充分的准备？同时，调查显示，未来三年，中国CEO对社会责任的投入将比全球水平低1%，比国外企业低8%之多。
显然，中国企业对于CSR仅仅停留在认知层面。“参与采访的CEO们都认为企业应该有一定的社会责任，包括:监管、法律和公众的要求，也认识到承担责任的必要性。”徐永华说，“但大多数CEO还是把社会责任等同于合规。”
同时，IBM发现中国企业对CSR投资态度谨慎的原因有:
一是是否有行业标准，如果没有，企业在这方面不会形成竞争机制；第二，消费者的真实认知程度。中欧调查显示，中国消费者对企业社会责任的认可度高于法国消费者。但是，中国消费者在选择产品时，面对环保的高价产品和非环保的低价产品，还是会选择便宜的产品。所以一方面是各个行业的标准有没有制定出来，另一方面是消费者是否愿意真正为此买单。再次，中国企业还处于CSR的初级阶段，没有像国外那样形成一套体系。“这个制度，政府不仅要靠控制和惩罚，还应该鼓励，并且应该有相应的配套措施。大家的理解是有的，但我觉得这需要一段时间，需要培养的过程。”徐永华说。