【挑战TIME】18期：India’sCall

【导读】
在印度最初的十几年里，呼叫中心的高薪吸引了全国成千上万的人前来应聘。然而，随着印度毕业生和年轻的工作人员不再担心他们的工作，呼叫中心从此陷入衰退。

【第一节】文章

印度呼叫中心的工作变得很难做

年轻人说，熬过不眠之夜去为世界另一端的客户服务不再值得。他们在其他领域有更好的工作机会。新德里sri venkateswara学院院长a. sankara reddy博士说，这份工作又累又有压力，而且几乎没有职业发展机会。作为对学生投诉的回应，雷迪说，该学院几个月前禁止呼叫中心招聘人员进入校园。在过去的几年里，至少有几所当地大学做出了同样的决定。

这些抱怨发生在印度信息技术行业面临熟练劳动力短缺的时候，该行业包括运营呼叫中心和从事医疗转录和索赔处理等其他外包工作的公司。许多公司正在其他发展中国家开设后台办公室。据行业组织全国软件和服务公司协会(nasscom)称，到2010年，印度信息技术领域可能缺少50万名专业雇员。

尽管该国每年培养出数十万名毕业生，但许多人缺乏就业所需的技能——在某些情况下，英语并不流利。nasscom总裁基兰卡尔尼克(kiran karnik)表示，该行业还面临着来自零售、航空和酒店行业员工的“激烈竞争”，这些行业的工资现在更接近呼叫中心的工资水平。karnik说，随着印度在金融分析和产品研发等更复杂的外包领域份额的扩大，对优秀员工的竞争也在加剧。“就在四年前，选择还是很明确的，”卡尔尼克说。“要么你在呼叫中心找到一份高薪的好工作，要么你根本没有工作。如今，不仅有其他选择，而且他们离呼叫中心也很近(就薪资而言)。”

这是sri venkateswara学院许多学生的共同观点。最近的一个周五下午，在秋季假期前的最后一天，一群学生在树荫下聊天，问他们是否会考虑在呼叫中心工作，八个人都说不会，理由是担心辱骂顾客和工作对健康的长期影响。“早些时候，在呼叫中心工作被认为很酷，”19岁的尼尚特·塔库尔在人群散去后说。"那很快就消失了。"thakur的朋友，19岁的vishal lathwal补充说，“如果你今天在呼叫中心工作，人们会认为你没有其他事情可做，或者是一个坏学生。”

除了不得不在晚上工作，呼叫中心的工作人员有时还必须应对海外客户的辱骂和种族主义言论，他们对工作转移到印度感到不满。在两年前的一个臭名昭著的例子中，一个费城的广播节目主持人假装从一个印度呼叫中心接线员那里订购发珠，斥责她是一个“肮脏的吃老鼠的人”。虽然辱骂是针对一个正在播出的节目，但印度呼叫中心的工作人员表示，他们也遇到过来自真实客户的类似情绪。孟买的劳工律师、呼叫中心接线员的支持者vinod shetty说，在六个月到一年内，他们“赚大钱”和购买摩托车和其他消费品的梦想就会消失。“倦怠程度很高。”印度政府对呼叫中心和其他外包公司的高血压等与压力相关的状况感到担忧，并正在制定行业健康政策。

尽管如此，行业专家表示，这些工作对那些不太知名的学校的毕业生仍然具有吸引力，这些学校可能不会吸引他们的精英同龄人的工作选择。运营呼叫中心的外包公司mphasis的首席人力资源官elango r在一封电子邮件中表示，公司在招聘员工方面没有困难，明年将招聘5000名应届毕业生。karnik说，呼叫中心公司正在试验减少人员流失的政策。他们将夜班分给两个工人，并提供激励措施，比如支付mba的费用。但随着印度经济的增长和为年轻大学毕业生创造更多机会，呼叫中心的吸引力可能会继续减弱。几年后当电话响起时，呼叫中心可能完全在另一个国家。

【第二节】词汇

1.虚假的，伪装的，做作的，捏造的。招聘人员招聘人员。亲爱的思。缺乏
4。强烈的；强烈的；热切的；热情的；激烈的。老练的；老练的。辱骂性的。一手
8。根据，用…的话说...

【第三节】作业

1.请把蓝色的句子翻译成中文。
“年轻人说，为了服务世界另一端的客户而彻夜不眠不再值得。他们在其他领域有更好的工作机会。”

2.这篇文章的主旨是什么？

3.为什么学院禁止呼叫中心招聘人员进入校园？

4.为什么呼叫中心的吸引力持续减弱？