国家秘书职业资格考试（三级）复习资料——录像答题

一般:(1)看秘书的着装，看她穿的是不是职业装；(2)书桌是否整洁，信件要分类摆放；(3)打电话时，注意:①电话响三声以内接听；②使用礼貌用语，如你好等。③上班时间不要用电话聊天(4)保密:①不能告诉好朋友，②不能炫耀，③不能让老板炒了你，不能一怒之下发泄出来。
(1)关于商务活动中的签约仪式
注意:欢迎:秘书在大门口接你，领导在会议室等你；客人应该坐在右边；签名大厅应干净整洁；签名桌要长，桌布要绿色；签约工具要准备好:如合同文本、签字笔、吸墨器等。双方的旗帜要放在桌子上；坐下，助理签名人应该在主签名人后面；注意其他服务员的位置；合同第一次交换由签字助理完成，第二次交换由签字人完成；最后拍张照片，注意站的位置。喝香槟互相庆祝；最后，注意谈话内容:不要谈论政治或宗教；不要问结婚的事；身材预测:注意OK在不同国家有不同的意思。
(2)宴会
注意:场地的选择；点餐时，注意对方肆无忌惮的嘴皮子；欢迎客人的方式；座位顺序；席间闲聊的几点笔记；可能涉及标书的编制和投标，注意其日期；秘书要给老板准备信息资料；电话保密；通知包括哪些内容；在管理老板的日志时，如果老板的日志有变化，你应该先调整老板的日志，再调整自己的日志，然后提醒老板日志有变化，最后通知对方并道歉。
(3)关于出差
注意:行前做好准备，拟定出访计划；包括意图和目的，参观时间，地点和路线，费用和简单要求。准备好了就向老板汇报。为所有来访者召开预备会议，提醒老板。
(四)沟通:有可能是员工家属闹
书记有没有把自己放在另一个位置上；耐心倾听；秘书是否做了日常接待工作，如倒水等。如果对方着急，秘书要有耐心。秘书在接待过程中要注意保密；与对方通话时，不能有“让我告诉你……的电话号码和地址”，即未经领导授权，不能说出领导的电话号码和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；如果上级在开会或接待别人，秘书不能直接进去跟领导说，要写个条子，把领导叫出来汇报。秘书不应该在领导沉默的情况下告诉如何做决定。