2008年安徽导游资格考试之业务考试试题及答案

2008年安徽导游资格考试业务试题:
1。什么是导游服务？
2。世界上最早的导游服务是什么时候出现的？
3。为什么专业导游是在旅行社之后产生的？
4。导游服务的内容有哪些？
5。导游服务有哪些类型？
6。导游服务的性质是什么？
7。导游服务有什么特点？
8。导游服务的地位如何？
9。导游服务的作用是什么？
10。中国导游服务的本质是什么？
11。为什么导游服务是旅游服务中最重要的服务？
12。为什么导游服务质量是旅游服务质量最敏感的标志？
13。为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？
14。导游服务的复杂性体现在哪些方面？
15。为什么导游服务的独立性很强？
参考答案:
1。什么是导游服务？
导游服务是指由组团社委派的导游，按照组团社合同或协议规定的内容和标准，代为接待或陪同旅游者，提供的一种旅游接待服务。
2。世界上最早的导游服务是什么时候出现的？
导游服务是随着休闲旅游活动的出现而产生的，并随着旅游业的不断繁荣而日趋成熟。公认的现代旅游活动的开端是1841年7月5日，英属托马斯·库克包租一辆火车，组织运送570人从莱斯特到拉夫堡参加禁酒令会议。在这次旅游中，库克全程陪同旅游团，可以说是现代旅行社全程陪同导游的最早体现。
3。为什么专业导游是在旅行社之后产生的？到1864年，超过一百万人参加了托马斯·库克组织的旅游。后来，欧洲、北美和日本的国家效仿库克组织旅游活动的成功模式，相继成立旅行社或类似的旅游组织，招募陪同人员或导游，在国内外进行游览，于是世界上逐渐形成了导游。第二次世界大战后，大规模的大众旅游活动兴起并发展起来，导游队伍迅速扩大。可见，专业导游队伍是旅行社出现后才逐渐形成和发展起来的。
4。导游服务的内容有哪些？
导游服务的内容多种多样，但可以归纳为三大类:导游服务、旅游生活服务、城市交通服务。
5。导游服务有哪些类型？
导游服务类型是指导游向游客介绍景点的服务形式。现代导游的讲解服务大致可以分为两类:图文视听导游和现场口头导游。图文导游服务也可以称为物化导游，包括:1。导游图、交通图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等。2.与旅游产品和专项旅游活动相关的宣传品、广告海报、纪念品等。3.录音带、录像带、电影、幻灯片等。关于国情和景点。现场解说导游又称解说导游，是由导游在游览的现场完成的。
6。导游服务的性质是什么？
导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。
7。导游服务有什么特点？
导游服务是一种高智力、高技能的服务。与其他服务相比，它具有以下特点:1 .独立性强。独立跟团出门，需要独立的能力。2.脑体高度融合。需要知识和体力。3.复杂多变。客户是复杂的，游客有不同的需求。4.跨文化。需要了解的是，各个国家和地方的客户是复杂的，游客的需求也是多样的。4.跨文化。需要了解传统习惯、禁忌、思维方式、价值观、意识形态等不同的文化。各个国家、地区和民族的。
8。导游服务的地位如何？
旅行社、餐饮、交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。旅行社的业务主要包括四大项，即旅游产品的开发和销售、旅游服务的采购和旅游接待。旅游接待过程是实现旅游产品消费的过程。如果把旅游接待过程看作一个环环相扣的链条，为游客提供的住宿、餐饮、交通、观光、购物、娱乐等服务。都是这个链条中的一环。正是导游服务将这些环节连接起来，从而实现相应服务部门和单位的产品和服务的销售，满足游客在旅游过程中的各种需求，消费旅游目的地的旅游产品。因此，导游服务虽然只是旅游接待服务的一种，但在旅游接待服务中，与住宿服务、餐饮服务、购物服务等其他服务相比，无疑处于主导地位。
9。导游服务的作用是什么？
它起着承上启下的作用，连接和协调内外各方，标志着国家或地区旅游业的声誉，以及联系客人意见的反馈功能和扩大旅游产品销售的宣传功能。
10。中国导游服务的本质是什么？
从本质上讲，我国的导游服务是为国家社会主义建设和国内外民间交流服务的旅游服务工作。它为游客服务，协调旅游活动，引导和帮助游客了解中国，沟通语言和文化，促进相互了解和友谊，并作为其座右铭。
11。为什么导游服务是旅游服务中最重要的服务？
解:食、住、行、游、娱构成了旅游活动的六大要素。游客最重要的是“游”，而游的导演就是导游。导游提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流，增进了各民族之间的了解和友谊。导游提供的导游服务，帮助游客增长见识，享受美景；导游提供的生活服务能使游客愉快地参与观光活动，求新、求异、寻乐。简而言之，导游服务对游客实现其主要旅游目标起着极其重要的作用。因此，导游服务是旅游服务中最重要的服务。
12。为什么导游服务质量是旅游服务质量最敏感的标志？
在旅游的过程中，导游总是伴随着游客，为他们沟通语言和文化；给他们做导游，提供生活服务；维护他们的合法权益，保护他们的生命财产安全。导游是整个旅游服务的重点和轴心，而其他旅游接待部门为游客提供的服务往往是一次性的。一次性服务，即使其质量不高，也可以通过其他高质量的服务，尤其是高质量的导游服务来弥补，但导游服务质量差是无法弥补的。导游和游客朝夕相处，所以游客为导游提供的服务直接体现了旅游服务的质量，甚至关系到一个国家(地区)旅游业的声誉。
13。为什么说导游服务能影响旅游产品的销售？
旅游产品包括有形的、物质的、无形的和非物质的，具有无形的物化劳动者，尤其是导游服务。导游的素质决定了导游服务的质量，导游服务的质量在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而游客往往是根据使用价值来购买某种旅游产品的。因此，导游服务的质量影响着旅游产品的销售。
14。导游服务的复杂性体现在哪些方面？
导游工作是脑力劳动和体力劳动相结合的服务性工作，任务繁重，内容复杂。其复杂性主要体现在以下几个方面:1。国际旅游是一项政策性强、影响大的涉外活动；2.游客来自不同国家，肤色不同，社会阶层和职业不同，导游的工作对象复杂；3.导游工作涉及吃、住、行、游、购、娱、上、下、左、右、里、外等。，工作面广；4.导游讲解的内容比较复杂，需要即兴发挥，所以比较难；5.导游流动性大，没有固定的工作时间，不受工作量和固定工作程序的限制；6.导游手段多样化，变化频繁；7.导游工作有两面性。既要维护旅行社的利益，也要维护游客的合法权益。
15。为什么导游服务的独立性很强？
导游接受旅行社分配的任务。带团出旅行社，往往需要独立行动，宣传贯彻国家政策，按照旅游计划组织活动，带游客参观、讲解。尤其是遇到突发事件，导游要果断合理的处理。导游也相对独立。应根据游客不同的文化水平和审美情趣给予导游讲解，满足他们在精神享受上的不同需求。