知已知彼 百战不殆

一、面试的概念

它是面试者通过与考生直接交谈或在特定情境中观察，对考生的知识、能力、经验、气质、性格等基本素质进行评价的考试活动。

二、面试的特点

1.面试主要通过交谈和观察进行。

面试过程中一个重要的方式就是说话。面试时，考官向考生提出各种问题；考生要回答这些问题，考官能否正确把握提问技巧非常重要。他不仅能直接、有针对性地了解一个应聘者的情况或素质，而且对控制面试过程、营造良好的面试心理氛围有着重要的影响。比如针对考生的特长，提出一些启发性的问题，让考生进一步思考，展示自己的才华；当考生回答不正确时，可以用提问来调整题目；考生讲完后，可以通过短暂的默念或补充提问，形成一个“缓冲区”。观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中，要求考官善于运用自己的感官，尤其是视觉，去观察考生的非语言行为。它要求考官不仅要善于观察应聘者在面试中的非言语行为，还要能够指明应聘者的行为类型，进而借助人的表象来推断其深层心理。对考生非语言行为的观察主要包括面部表情和肢体语言的观察。

国外一项研究表明，在面试中，50%以上的信息可以从应聘者的面部表情中获得。面试时，考生的面部表情会有很多变化，考官必须能观察到这些变化，判断他们的心理。比如，考生满脸通红，鼻头冒汗，眼睛不敢看考官，反映了他的不自信和紧张；考生长时间盯着地面或自己的脚，保持沉默，反映内心矛盾或思考；当考官提出一个难以回答或令人尴尬的问题时，应试者可能会眼神暗淡，眉头紧锁，看上去明显焦虑或沮丧。总之，考官可以通过观察和分析考生的面部表情来判断考生的自信心、反应能力、思维敏捷程度、性格特征、情绪和态度。

在面试过程中，除了面部表情，身体、四肢等也在信息交流过程中发挥着重要作用。比如，手势具有解释、强调、说明或指出某个问题、插入谈话等功能。很难脱离口语。

在面试过程中，不同心理素质的人有不同形式的肢体语言。一个情绪低落的人，他的肩膀可能会微微下垂，双手不停地做一个单调的动作，身体的动作也相对缓慢。而一个没有耐心的考生，往往会无休止地活动手脚，手可能会不停地颤抖。一个缺乏自信和创新精神的人，会一直保持双手与身体紧密接触，头部下垂。当一个人紧张或焦虑时，他的膝盖或脚趾经常有节奏地抖动，手指不停地翻动手中的东西，拨弄衣服，摸索头发等。

在面试过程中，听力的运用也很重要。考官要倾听考生的对话，对考生的回答做出恰当的回应，在考生的回答与所问问题无关时给予巧妙的引导。在听考生对话时，要边听边思考，及时总结整理，抓住重点。分析考生的对话，比如是否听懂了考官的提问，是否抓住了问题的关键，语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。还可以根据考生的语音、语速、口音来判断其性格特征。比如声音粗哑，音量大的人，大多是外向的人；语速快的，多半是没耐心的；热爱时尚流行词汇的人，虚荣心大多很强。

2.面试是一个双向沟通的过程。

它是面试官和考生之间的双向交流过程。在面试过程中，应聘者并不是完全被动的。考官可以通过观察和交谈对考生进行评价，考生也可以对其价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等进行判断。通过他们的行为，从而调整自己在面试中的行为。同时，应聘者也可以借此机会对自己应聘的公司和职位进行辞退，从而决定自己是否能接受这份工作。所以，面试不仅仅是考官的考试，更是主客体之间的沟通、情感交流和能力较量。考官应该通过面试从考生那里获得尽可能多的有价值的信息。考生也要抓住面试机会，获取自己关心的信息，比如用人单位、职位等。

3.面试内容灵活。

面试内容对不同的应聘者来说是相对可变和灵活的，表现在以下几个方面:

(1)面试内容因考生个人经历、背景等原因无法固定。比如两个考生同时报考档案管理岗位，一个有多年档案工作经验，一个是档案管理专业的大专毕业生。前者在面试中要重点询问他多年的档案管理实践经验，后者要重点了解他的专业基础知识和在校学习期间的情况。

(2)面试内容因工作岗位不同而无法固定。不同的工作有不同的工作内容、职责、资格等。比如国家技术监督局的相关技术监督岗位和国家人事厅的考试岗位，在工作性质、工作对象、任职资格等方面都有很大的不同。所以面试的内容和形式是不一样的，面试的题目和考察的角度都应该各有侧重。

(3)面试内容不能因为面试过程中考生的面试表现不同而固定。面试题目一般要提前准备好，供提问时参考。但不代表你要按照事先准备好的问题一个一个问，没有变化。而是你要根据考生回答的情况来决定下一个问题问什么。怎么问？如果考生回答的问题与拟定题目不同，考官也可以随大流，不拘泥于预定题目。

总之，从考官的角度来说，面试内容要提前拟好，以便提问时有的放矢，因人“事”(职位)而灵活掌握；既不能让考生充分施展才华，也不能完全让考生自由发挥。就是在半控制半开放的情况下灵活把握面试内容。

4.受访者的单一性。

面试形式有个人面试和小组面试。在小组面试中，可以有很多考生同时在考场上，但考官并不是同时向所有考生提问，而是一个一个地评价。即使在面试中引入辩论和讨论，评委也是一个一个地观察候选人的表现。面试的问题一般因人而异，测评的内容要侧重于个人特点，会互相干扰。

5.面试持续时间。

与笔试面试的一个显著区别是，面试不是同时进行的，而是一个接一个地进行。笔试可以不分报名人数同时进行，甚至不受地域限制。比如每年6月份的高考，虽然报名人数上百万，而且分布在全国几十个省市自治区，但是考试时间是统一的，因为笔试的内容是统一的，而且重在知识考察。考试内容具体，答案客观规范，主观随意性小，但面试就不一样了。

首先面试是因人而异的。考官提问，考生回答。考试的内容不像笔试那么简单。既要考察考生的专业知识、工作能力和实践经验，又要考察其仪表、反应能力和适应能力。所以只能从人开始一个一个的进行。

其次，面试一般由用人部门主持。每个部门和岗位的性质、内容、资格都不一样，所以面试差别很大，不能同时进行。

第三，每个考生的面试时间不能固定，要由他的面试表现来决定。如果考生回答问题流利清晰，考官很满意，面试可以在约定时间甚至不到约定时间结束；如果应聘者有些问题回答不清楚，需要进一步提问，或者需要进一步了解应聘者，可以适当延长面试时间。

6.面试沟通的直接互动。

与笔试、心理测试等人事选拔方式不同，面试中考生的语言和行为与考官的判断直接相连，不需要任何中介形式。中面试官和考生之间的接触对话和观察是相互的面对面的。主客体之间的信息交流和反馈也是互动的。在笔试和心理测试中，命题人和评分人严格保密，不允许考生知道。面试的直接性提高了考官和考生之间的沟通效果和面试的真实性。

7.面试评价的主观性

与笔试有明确的客观标准不同，面试的评价标准往往是主观的。面试官的评价往往受到很多因素的影响，比如个人的主观印象、情感、知识、经验等。不同考官对同一考生的评价往往不同，各有各的评价依据。所以面试评价的主观性是面试的一大软肋。另一方面，由于对人的素质的评价是一项非常复杂的工作，考官可以将自己长期积累的经验运用到面试评价中。从这个意义上说，采访的主体性有其独特的价值。