宿城国土分局：落实“五字”抓信访

一个是抓“早”字。国土资源信访问题不同于其他一般问题，尤其是涉及利益纠纷的拆迁补偿信访。如果不“抓前期、抓小阶段、抓苗头”，可能会导致越来越严重的问题。为此，该局注重了解和掌握群众反映的信息，及时捕捉信息，对初次信访早分析、早调查，早准备、早干预、早部署，把问题处理在萌芽状态。
二是突出“快”字。该局接到信访人举报后，立即派员赶赴现场调查处理，并在最短时间内给予答复，使案件得到快速查处和结案。虽然《信访条例》规定，来信来访30日答复，60日报告结果，但该局总是提前办理，让信访人在情绪上和态度上都放心，大大减少和避免了重复访、越级访甚至纠缠访。
第三，体现了“公”字。大部分上访者举报都是因为利益问题，不公平，或者崇尚正义。正因如此，该局在解决信访问题时，始终做到公平、公正、依法，真正体现了“公”字。该局牢牢把握“三关”，即查清事实，把事实关好；根据法律、法规和政策，应当适当关闭；有错必纠，处理得当。
第四，争取一个“实”字。这就是要实事求是，把信访工作的每一个环节都做好，把真字贯穿到每一个信访问题处理的全过程，直到停访，问题最终解决，防止因为假工作出现失误，导致之前的一切努力付之东流。
第五，灵活运用“巧”字。“四十二”之所以大不相同，是因为“巧”字的灵活运用。局里一直提倡实干、巧干，处理信访也是如此。比如依靠基层政府，与相关部门合作协商处理，都是“巧妙”的信访解决方案2。