导游考试实务指导：什么是出游前的故障及如何应对？

简要分析一下情况
也许有人会问，旅游还没开始，旅游失败在哪里？事实上，在游客出发的第一天之前，旅行的烦恼就会发生。比如旅行社和游客签订的合同，约定大巴车在xx天、xx次、xx个地点准点行驶，但集合时间已经超过20分钟，大部分游客已经上车，只有少数游客还没到。我们做什么呢比如旅游团队登机前，其中一名游客忘记带身份证；一个游客在火车站丢了火车票...这些旅行的烦恼经常发生。
参考提示
遇到以上情况，导游该怎么办？要看不同情况。以游客迟到为例。第一，看他们的态度；第二，要看这个旅游项目的时长；第三，要看后期游客有没有可能来。一般来说，如果这次游览时间较长，即使出发前浪费了半个小时，导游也可以在后面把浪费的时间补回来。如果总行程时间短或者行程时间有限，那么公交车只能发车。如果车上的游客都同意等那些游客一起走，那么导游一定要提前和游客打好“预防针”，避免不愉快的事情发生。其次，迟到的游客会来吗？当游客迟到大约一刻钟时，导游必须做出估计。好在现在通讯比较发达，他们可以直接联系旅行社或者游客。如果以上方法都试过了，那么导游应该本着“为大家服务”的原则，果断告知司机开车。开车前，导游有必要和游客核实一下时间。第一，这个时间将作为未来旅游活动的基准；第二，它会显示游客的出发时间，以及他们已经等了多久。
另外，关于游客登机忘带身份证的问题，导游必须采取紧急措施与机场取得联系，更改航班，同时告知游客行程和联系方式。至于丢了火车票的游客，导游只好想办法让他们上车，补票。