论语看职场：讲话的艺术

《论语》【br/】孔子说:“侍奉君子有三错:欲而不言，则不耐烦；不说出来，就是隐藏；不见色者，谓之。”
《译文》
孔子说:“与君子说话有三种错:当还没轮到你说话时，你先开口，这是不耐烦；自己说却不说，是错过的机会；不看别人脸色贸然说话，叫眨眼。”
有个笑话说的是一个人邀请了一个晚宴。仆人第一次问他:“只有一个客人没到。我们可以吃饭了吗？”他说:“唉，该来的没来。”过了一会儿，仆人又问:“所有的客人都到齐了。我们能坐下吗？”他回答说:“唉，不该来的都来了。”结果把客人都得罪了。虽然是个笑话，但也体现了会说话有多重要！好吧，满堂喝彩；糟糕，可以去十八层地狱。
周游世界为君主的政策议程游说的孔子，在独处的时候，一定也在思考演讲的艺术。因此，他总结了三个原则:第一，没有轮到他说话是不耐烦的表现；第二，轮到你发言却不发言，浪费机会；第三，说话不看对方脸就是瞎！温柔敦厚的孔子其实是批评那些说话不看对方脸色的人有“盲从”之嫌。可见孔子真的很重视说话的艺术。
作为现代职场的人，不妨学习一下孔子的这三条原则。
首先，不要急于“表达”自己。无论是参加新公司的面试，接受上级的指派，还是参加小组讨论，都要认真听，仔细听，这样才能全面准确地理解对方的意思，进而有针对性地表达自己。我经常看到这样的情况:在领导告诉我一个任务之前，员工认为自己已经明白了领导的所有意图，马上去做，但结果肯定是不尽如人意的。在面试中也很常见。面试官还没问完一个问题，求职者就开始谈论这个问题。比如面试官想问“请谈谈你在大学的表现；专注于你的职业成就”，但刚说完前半句，面试官就开始回答了，结果当然没有一针见血。这些都是急于表达导致的错误。急于表达还有一个可怕的后果，就是容易给对方留下“不值得信任”的印象。所以孔子对演讲艺术的第一个建议就是听。认真完整地听对方的意思，边听边思考，为演讲做好细致充分的准备。这才是一个聪明的音箱应该做的。
终于轮到我发言了。但也有人觉得自己口才不好，还是不说。现代企业的运作模式要求任何一个合格的职业人都必须具备说话的能力，即清晰准确地表达自己的能力。如果你有一个很好的计划，但是你担心别人会有更好的，你的计划一说出来会让大家笑，所以你不说。这样，你确实避免了被嘲笑的风险，但久而久之，人们会认为你是一个没有创造力的员工，甚至认为你根本不能胜任这份工作。比如你是部门领导，明明自己部门做得很好，却羞于总结。所以和其他部门负责人汇报的时候，好像你的部门做的工作最少，贡献最少。那么，你的“沉默”不仅会害了你个人，还会连累整个部门。因此，在现代工作场所，当你该说什么的时候，你必须敢于说出来。当然，为了说得好，为了“信息量大”，我们通常要多下功夫。
最后一种，也是最有趣的一种，就是根据对方的脸说话。孔子是圣人，但他也深谙世事。这里的“色”不是指对方的心情，而是对方的反应。既然是跟人说话，就要注意别人的反应。不顾对方反应，发表自己的意见，这是“独角戏”。
所谓的反应包括面部表情，或喜悦，或愤怒，或思考，或赞同；还包括肢体语言:身体前倾，表示很感兴趣，身体后倾，表示兴趣不大，直视眼睛，表示重视，眯眼，表示怀疑...总之，密切关注对方的反应，随时调整自己的发言思路和方式，才能达到理想的效果。你需要明白的是:有时候，对方接受你，不是通过言语；有时候，对方拒绝你，也不是通过言语。很多时候，孔子通过观察“色”，得知君主无意任用自己，而是自愿离职。