实施平衡计分卡的障碍与困难分析

(一)企业实施平衡计分卡的障碍
1。沟通和共识的障碍
根据《复兴》和《CFO》杂志的合作调查，企业中只有不到十分之一的员工知道企业的战略及其与自己工作的关系。虽然高层管理者清楚地意识到达成战略共识的重要性，但很少有企业有效地将战略转化为基础员工能够且必须理解的内涵，并使之成为员工的指导原则。
2。组织和管理制度上的障碍
据调查，企业的管理层在例行的管理会议上花费了近85%的时间来处理企业经营的改善，而只有不到15%的时间关注战略及其实施。过于关注各个部门的职能，却未能使组织的运作、业务流程、资源配置都围绕战略展开。
3。信息交流障碍
平衡计分卡方法的编制和实施涉及大量的绩效指标和分析，是一个复杂的过程。因此，企业信息管理和信息基础设施建设的不完善将成为企业实施平衡计分卡方法的又一障碍。这在中国企业中尤为突出。中国企业的管理层已经意识到信息的重要性，并给予了充分的重视。但在实施过程中，信息基础设施建设受到部门制约，部门间信息共享困难。在信息的海洋中只建造了岛屿。这不仅影响了业务流程，也阻碍了平衡计分卡方法的实施。
4。绩效考核的理解障碍
如果企业的管理层没有意识到目前的绩效考核理念和方法是不恰当的，平衡计分卡方法就很难被接受。长期以来，企业的管理层习惯于仅从财务的角度来评价企业的业绩，并没有思考过这种评价方法是否与企业的发展战略有关，或者是否能有效地评价企业战略的执行情况。在USM&U，执行副总裁宣布了对公司1995年第一季度的评价:我们这一季度的情况还不错，虽然财务结果不尽如人意。…但是我们在关键客户群中的份额增加了。炼油厂的运营费用减少了。而且员工满意度调查的结果也很好。在我们能够控制的所有领域，我们都在朝着正确的方向前进。一位高管听了这话，发出这样的感慨:世界真的不一样了。平衡计分卡方法的实施不仅需要高级管理层的支持，还需要各自然业务单元管理层的批准。
(二)企业实施平衡计分卡的难点:
平衡计分卡方法不仅强调短期目标与长期目标的平衡，内部因素与外部因素的平衡，而且强调结果的驱动因素，所以平衡计分卡方法是一个非常复杂的系统。实施起来肯定会有困难。平衡计分卡在国外七八年的实践也证明了这一点。
1。指标的建立和量化。财务指标的建立和量化相对容易，其他三个指标需要企业管理层根据企业的战略、主营业务和外部环境来慎重考虑。所列指标有些不好收集，需要企业在不断探索中总结；一些重要的指标很难量化，比如员工激励，需要收集大量的信息，经过充分的处理，才有实用价值。这对企业信息传递和反馈系统提出了很高的要求。
2。平衡计分卡方法想要确定结果与激励因素之间的关系，但在大多数情况下，结果与激励因素之间的关系并不明显或不容易量化。这是企业在实施平衡计分卡方法时遇到的另一个困难。企业应努力发现并理清绩效结果与驱动因素之间的关系。
3。实施成本。平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面考虑战略目标的实施，并为每个方面制定详细明确的目标和指标。需要全员参与，所以每个部门每个人都有自己的平衡计分卡，企业要付出很高的代价。