造价工程师：考试大整理索赔成功的关键

工程索赔是一门交叉学科，涉及面广，集技术、经济、法律于一体。它不仅是一门科学，更是一门艺术，想要获得好的理赔，必须要有强大稳定的理赔团队，正确的理赔策略，灵活的理赔技巧，这也是理赔成功的关键。
一、组建强大稳定的理赔团队
理赔是一项复杂、细致、艰巨的工作。组建一支知识全面、理赔经验丰富的稳定理赔团队，是理赔成功的首要条件。索赔小组应由项目经理、合同法律专家、估算师、会计师、建造师等组成，配备专职人员收集、整理各职能部门和部门提供的相关资料。索赔人员要有良好的素质，懂得索赔的战略战术，工作勤奋，务实，不要好高骛远，头脑清醒，思维敏捷，逻辑性强，善于讲道理，懂得做好各方公关。【/br/】理赔团队人员必须稳定，各成员积极配合，齐心协力，对内部讨论的策略和对策保密。
二。确定正确的索赔战略战术
索赔战略战术是承包商经营战略战术的一部分，要体现承包商的当前和长远利益，整体利益和局部利益的统一要由公司经理自己把握和制定，索赔小组要提供决策的依据和建议。
索赔战略和策略的研究包含不同的内容，针对不同的情况有不同的侧重点。一般应该包括以下几个方面:
1。确定索赔目标
承包商的索赔目标是指承包商对索赔的基本要求，可以根据难易程度进行分解和排队，粗略分析其实现的可能性，确定最低。【/br/】分析实现目标的风险，比如能否抓住索赔机会，确保在索赔有效期内提出索赔；合同规定的工程量能否按期完成，业主关于加快施工的指示能否执行；工程质量能否保证，工程能否按期交付；项目出现错误后的处理方法等等。总之要注意风险防范，否则会影响理赔目标的实现。
2。对被索赔方的分析
分析对方的利益和利害关系，让索赔在友好和谐的氛围中进行，妥善处理好单项索赔和一揽子索赔的关系。对于有理有据且重要的单项索赔，尽量尽早解决。对于业主坚持拖延结算的索赔，根据业主意见认真积累相关资料，为套餐结算准备充足的材料。承包方根据对方的利益和利益，在不损害自身利益的情况下，做出适当的让步，从而打破僵局。从责任分析和法律分析来说，应该是合适的。如果对方愿意接受索赔，应该不是无理取闹；否则无法实现索赔。
3。承包商经营策略分析
承包商的经营策略直接制约着索赔策略和方案。承包商在分析了业主的情况和项目所在地后，要考虑是否有可能与业主继续新的合作，是否会继续在当地拓展业务，承包商与业主的关系如何影响当地的业务发展。这些问题决定了承包商的整个索赔和解决方案。
4。相关性分析
利用监理工程师、设计单位和业主的上级部门来影响业主，往往比直接与业主谈判更有效。承包商应与这些单位搞好关系，进行“公关”，取得他们的同情和支持，并与业主沟通。这就需要承包商分析这些单位的关键人物，和他们搞好关系，利用他们和业主的微妙关系。
5。谈判过程分析
索赔一般最终在谈判桌上解决。索赔谈判是双方面对面的较量，是索赔成功的关键。所有索赔计划和策略都在谈判桌上得到反映和检验。因此，在谈判之前，我们应该做好充分的准备，分析谈判的可能过程。如如何在谈判中保持友好和谐的气氛，对方会提出什么问题，采取什么行动，我们应该采取什么措施来获得有利的时机等。因为索赔谈判是承包商要求业主承认其索赔，承包商处于非常不利的地位。如果谈判之初气氛紧张，情绪对立，可能导致业主拒绝谈判，使谈判旷日持久，这是解决索赔问题最不利的方式。谈判要从业主关心的问题入手，从业主感兴趣的问题入手。保持友好和谐的谈判气氛是非常重要的。
在谈判过程中，要讲事实，重证据，辩论据，守原则，适当让步，灵活运用。所谓索赔的“艺术”往往能在谈判桌上得到充分体现。因此，选择和组织一支具有丰富索赔知识和经验的谈判队伍是极其重要的。
三。索赔技巧
索赔技巧服务于索赔的战略和战略目标。所以在理赔的策略和战略目标确定后，理赔技巧就变得尤为重要，是理赔策略的具体体现。索赔技巧要因人而异，因客观环境条件而异。提出以下项目供参考。
1。要及时发现索赔机会
一个有经验的承包商在投标时要考虑到未来可能发生的索赔，要仔细研究招标文件中的合同条款和规范，要仔细勘察施工现场，发掘可能的索赔机会，报价时要考虑索赔需求。在单价分析中，应包括生产效率，并将工程成本与投入资源的效率结合起来。这样，在论证施工过程中索赔的原因时，可以引用效率降低来论证索赔的依据。
在索赔谈判中，如果没有生产效率降低的信息，很难让监理工程师和业主相信没有索赔胜诉的可能。相反，可能会认为生产效率的降低是因为承包商的施工组织不好，没有达到投标的效率。要采取措施提高效率，赶上工期。
为了证明效率的降低，承包商应做好施工记录，记录每天使用的设备工时、材料和劳动力数量、已完成的工程和施工中遇到的问题。
2。谈判和签署合同协议
在谈判和签署合同的过程中，承包商应对明显将重大风险转移给承包商的合同条件提出修改要求，就修改达成的协议应以“谈判纪要”的形式写成，作为合同文件的有效组成部分。特别注意免除业主责任的条款，如:合同中无索赔条款；延期付款没有时间限制，也没有利息；没有调价公式；如果业主认为对工程的某一部分不满意，有权决定扣除工程款；业主不对不可预见的施工条件等负责。如果在签订合同协议书时没有把这些问题协商清楚，承包商就很难有索赔。
3。确认口头变更指令
监理工程师通常乐于通过口头指令进行变更。如果承包商未能以书面形式确认监理工程师的口头指示，变更工程的施工将继续进行。此后，一些监理工程师矢口否认，拒绝承包商的索赔，使承包商深受其害。
4。及时发出“索赔通知”[br/]根据总承包合同，承包商必须在索赔发生后的一定时间内发出“索赔通知”，过期作废。
5。索赔事件的充分论证
一般情况下，合同规定承包商应在发出“索赔通知”后每隔一段时间(28天)提交证据资料，并在索赔事件结束后28天内提交汇总索赔计算、索赔论证和索赔报告。这个主张必须有说服力，经得起推敲。
6。索赔估价方法和金额要适当
索赔计算中使用的“额外费用法”容易被对方接受，因为这种方法只计算索赔事件引起的计划外的额外费用，估价项目具体，使经济索赔得到快速理赔。另外，索赔估价不能太高。要价太高，对方会反感，理赔报告会被搁置，长期得不到解决。此外，业主也有可能准备周密的反索赔方案，以高额反索赔应对高额索赔，这将使索赔工作进一步复杂化。
7。争取单项索赔，避免一揽子索赔
单项索赔简单，容易解决，能及时赔付。一揽子索赔，问题复杂，金额大，不容易解决，往往在工程完工后无法赔付。
8。坚持“清账法”[br/]承包商往往只注意接受业主当月对某项索赔的结算，而忽略了索赔的余额。如果以无字的形式保留日后获得余款的权利，就相当于同意和承认了业主对索赔的赔付，以后就无权再追究余款了。
因为在索赔支付过程中，承包商和监理工程师在确定新的单价和工程量大的问题上往往意见不一。根据合同规定，工程师有权决定单价。如果承包人因为认为工程师的决定不合理而坚持自己的要求，可以同意接受工程师决定的“临时单价”或“临时价格”支付，先得到一部分索赔款，并将剩余部分作为索赔款余额书面通知工程师和业主，以保留自己的索赔权；否则，他将失去以后索要报酬的权利。
9。争取友好解决，防止对抗。
索赔纠纷不可避免。如果遇到纠纷，不能理性协商讨论，让一些本来可以解决的问题得不到解决。特别是承包商应保持冷静，防止对立情绪，争取友好解决索赔纠纷。
10。注意与监理工程师搞好关系。
监理工程师是处理索赔的公正的第三方。注意与工程师搞好关系，为工程师的事争取公道，尽量避免仲裁或诉讼。