过了一周多才来,我们认为对方已经过了期限,无法退款给他们了,请问这个事件要怎么处理呢？

各位律师：
我店在年前接收一个手机，对方没有提供保修卡和发票，因此我们作为保外受理。因考虑方便客户，我们和客户口头说好，对方在3天内将所需要的资料带齐，我们退还收取的押金50元。前台在收据上写明“凭保卡来退款”。但是对方三天后没有来，过了一周多才来。我们认为对方已经过了期限，无法退款给他们了。
请问这个事件要怎么处理呢？

没有理由，应该退。