员工心理素质培训方法

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员工心理素质的培养方法

职场人身处职场，必须具备职场素质，这样你才能在职场中脱颖而出，让你与众不同。下面介绍员工心理素质训练方法等。希望能帮到你。

团队意识

现在优秀的企业都非常重视团队合作精神，被视为公司的文化价值观之一。希望员工能把个人的努力和团队目标的达成结合起来，成为值得信赖的团队成员。

很多刚踏入职场的毕业生，往往野心勃勃，血气方刚，在团队中往往流露出个人英雄主义。在一些企业中，你经常可以看到这样的员工:在市场上敢打敢拼，虎将军，但在同事和领导面前却骄横不羁，不愿意遵守劳动纪律，经常在公开场合反对领导的意见。但这样的员工业绩突出，能力强，最终还是会被企业淘汰。

专业性

优秀的企业，尤其是世界500强的企业，都是非常务实和注重结果的，所以专业精神是不可或缺的。有了专业素养，其他素质相对容易培养。

毕业生要想适应当今的职场环境，就必须有明确的工作目标和强烈的责任感，带着激情去工作，踏实高效地完成自己的工作。很大程度上，一个人的工作态度可以决定一个人的工作成绩。只有态度好，才能树立值得信赖的形象，才能获得同事、上级和客户的信任。

道德品质

一个成熟的企业往往更注重品德品质，尤其是诚信意识、事业心和责任感。

一些外企要求应聘者在团队面试前签署保密协议或做出口头承诺，防止案例泄露出去，但尽管如此，一些毕业生还是会把面试内容当成& ldquo笔经& rdquo、& ldquo面经& rdquo以及其他形式在网上发布，给公司招聘工作带来损失。2007年，著名外企玛氏在第一轮面试结束后，发表了一封给参会人员的信，表示在充分调查的基础上，将取消分享面试问题的同学的面试资格，并表示& ldquo无论大事小事，原则都不能马虎。希望大家都能从小事做起，共同营造一个健康公平的就业环境！& rdquo

2领导者应该具备什么样的心理素质？

有控制情绪的能力。在遇到不同的事情时，每个人都会有情绪反应，但领导者在拥有稳定正常情绪的同时，一定要有控制自己情绪的能力。他们不应该生气或情绪不稳定。

意志力要坚强。在日常生活和工作中，总会有事情不顺利的时候，也有事情困难的时候。所以领导者要有克服困难的意志，不怕挫折。

心胸要宽广。作为领导，这是很重要的心理素质。你必须容纳不同意见的人，听取不同的意见，同时能够发挥你的长处。

行为要协调。也就是说，你要做到内心一致，行动一致，语言一致，说话有条不紊，做事按部就班，有始有终，不要口是心非，虎头蛇尾。

关系要和谐。健康的心理素质需要和谐的人际关系。作为一个领导，你要有与他人和谐相处的能力，不能总是处于怀疑和矛盾中，而是要有协调自己与上级和下级关系的能力。

3如何提高企业员工的素质

守住入口大门

有些单位进人很随意。事实上，这样的情况往往为他们背后的人才搭好了舞台。所以，入口关要处理好。

从新员工开始

单位的新员工迟早会成为老员工，所以要从新员工开始，让更多的新人接受好的培训等等。

加强训练

要加强培训的力量，也就是说不要舍不得投资培训，就是磨刀不误砍柴工，你的投资一定会有回报。

强化想法

要让员工形成良好的观念，有积极向上的心态和精神，不要随波逐流，最终丧失斗志。

当好向导

建立优胜劣汰机制，要充分发挥老员工的作用，引导新员工，培养整体氛围。

4客户服务的心理素质有待提高

经得起挫折

客服人员有可能遭受什么样的挫折？比如会不会被客户误解？联想的客服人员就是这样，需要上门为客户排忧解难。因为整个电脑瘫痪了，一个作家写了一年的稿子，存在电脑里，一下子就没了。这个问题可能不是联想问题，可能是因为他在接收邮件的时候收到了病毒。但是这个机器是联想维修的，那么客服人员来了之后客户会怎么样呢？你会生客服人员的气吗？

因为客户受到的打击太大，所以需要有一个发泄口。而很多客服人员，每天都要面对客户的各种误解，甚至谩骂，所以你需要能忍。更有甚者，客户超越客服人员，直接向上级投诉。有些抱怨可能被夸大了。这个客服人员做的没那么差，但是到了客户口中，他的工作就变得很差，应该马上开除。那么，作为你的主管，我会在客户离开后找你谈话。所以，你需要承受挫折和打击的能力。

积极进取，永不放弃

客服人员需要在自己的工作岗位上不断调整自己的心态。遇到困难和挫折，不能轻易放弃。比如24小时呼叫中心的呼叫代理，经常会接到一些骚扰电话，完全是客户的责任。很多时候，一些客服人员临阵退缩，觉得自己做不下去了。所以客服人员需要有永不放弃的积极心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客服团队是一个积极向上的团队，在这种良好的团队氛围下，员工很多不愉快的情绪自然会化解。如果没有，那就看你自己慢慢解决了。