但是这样的处理难道不是欺诈行为,我有什么办法能得到解决吗？

我一共有2个问题想提问！
第一，游戏公司的官网内明确有表示只要是白金帐号被盗可以通过电话取回！但是实际操作的时候缺以没有密保而且就算有密保也不能保证取回的理由来推托！而他所说的操作是官网上一些没有体现出的准则！并没有明确写明！这个算不算是欺骗行为！
第二，我参加了游戏的活动！并在游戏中了奖！并被通知说在某日拿奖！但事后却被拖了半个月都没能解决！先是说在处理情况，后来却不告知并没有我中奖的信息！而他们官网也并没有全部的公开中奖信息！那我以什么准则去确定他们的做法？而且在中奖的3人中并没有一人能拿到奖励！而且是全区玩家都看见我们中奖的信息！但他们却说他们内部的资料没有！而当我让当时处理的GM来游戏当面对质！或者找游戏内玩家来做证明时！他们缺以没有这种做法来回避！但是为了参加活动我也是自己丢下金钱来消费的！但是这样的处理难道不是欺诈行为！我有什么办法能得到解决吗？

第一问题，网络公司官网的表述有体现在字面上的东西没？比如游戏宣传单，进网络游戏的提示等，如果有，看有没有特殊情况排除？如果没有，那就证明是网络公司的一种承诺，承诺在白金用户任何情况下都可以通过电话取回，如果你是白金用户，并且真的丢了帐号，好吧，他网络公司应该履行承诺，否则属于违约。第二问题，跟上个问题有些一致，中奖活动有体现在字面上的东西没？你中奖的字面东西？如果都有，就证明确实网络公司搞了活动，而且作为消费者你参加了，并且中奖了，而网络公司没履行承诺，而且如果你说的是真实的，那么所有中奖的人都没有领到奖品，那这就符合商业欺诈的要素，你完全可以起诉网络公司。