销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任,那我为什么换不到机,我该怎么办？

我10月1号买的手机2号就出现问题，在他们指定的维修中心去检测途中丢了保修卡和发票，去找国美负责人他们能证明手机是他们出售的，但以我丢了保修卡和发票为由不受理，手机一天没用就有问题，而且他们指定的维修中心确定手机故障存在，可我现在就是换不了机。今天我又拿着《移动电话机商品修理更换退货责任规定》复印件和发票复印件及相关证明去换机，再次被拒绝，规定上明明说：消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。那我为什么换不到机？？？？我该怎么办？/

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