到现在还没完全好,除了看掉的医药费,还有其它的费用,也花去了不少钱,现在应该怎么办？

我想问一下，我妈妈在今年1月21日出了车祸，她坐的一辆车与另一辆车相撞，事故认定为对方的车负全责，但司机是外地人，现在不知去向。我们一心想要处理这起事故，但是到交通队去之后，负责人说我们没有事故单，不能给我们处理。我妈妈问她坐的那辆车的司机索要，他又不肯给，但他自己又迟迟不肯去处理，我不知道接下来该怎么样？因为这次事故中，我妈妈的肩膀粉碎性骨折，到现在还没完全好，除了看掉的医药费，还有其它的费用，也花去了不少钱。现在应该怎么办？ 

建议聘请律师至交警部门取得事故认定书，再起诉责任方及保险公司。