而且梯宽1.4M,当时他们的陪护人也在场,我们不存在过失,现我不知道该怎么处理,怎样才算合理?

在今年正月十四，有几名顾客到我超市来说，他们在大年三十下午3时左右带他78岁的老母亲拄着拐棍到我超市购物（他们当时有四个人陪同）在下楼梯时，因当天顾客较多，他们说老人为了躲闪上楼梯的人而摔倒，这时他们的家人把老人送到医院，老人于零晨1时去世。此事发生后他们也没和我们说，到正月十四他们家人来告之我们才知道，现他们家人要我们给个说法，我们对此事及时和上级主管部门汇报后，处于人道我们积极和他们家人协商，并给予一次性慰问金1.8万元，但没达成协议，后通过消协均未达成统一意见，对此我们的看法是：我们的楼梯通道均有明显的提示，而且梯宽1.4M，当时他们的陪护人也在场。我们不存在过失，现我不知道该怎么处理，怎样才算合理。

侵权案件，以过错为前提，如有过错就应承担责任，无过错不承担责任（除特殊侵权）。江苏苏州同益大地律师事务所季秋律师