说不能冻结账号的（工资数目有9千）,这个问题应该怎么解决,这个问题一定要进入司法程序才能解决吗？

各位律师：
公司里一位员工已经离职了，但账号还在，因为我的工作失误（名字很相似），把别人的工资汇入这名已经离职的账号里。现在，我手头有银行的汇款凭据和这个人的身份证复印件。这个人原来商量好，要帮忙取钱的，现在手机停机联系不上了。警察那边说是民事纠纷，不属于他们的管辖范围，不予受理。银行那边也咨询过，说不能冻结账号的（工资数目有9千）。这个问题应该怎么解决？这个问题一定要进入司法程序才能解决吗？

可以尽快办理好公司证明等到银行办理止付