所以,请问当事人的情况有可能办理成功吗,应该找什么部门呢？

当事人77年1月入伍，81年到一家企业工作，92年5月由于打架被公司要求限期三个月调离，三个月后再次限期三个月调离，94年被公司除名。此公司原为国家直属企业，97年才上保险。2003年将档案退到街道，07年当事人由于患精神疾病5年，可以申请病退，今年1月街道帮当事人转档案到职介办理病退。
目前的问题是：由于原公司02年10月后未给当事人上保险，15年工龄无法被认定。公司现在拒绝补交的理由是工资册已遗失，而且92年10月后，当事人已不在公司工作。档案里有02年10月6日涨工资的记录，这张记录能否作为公司必需为当事人补交保险的凭证？如果不是必需，公司可以为当事人补交保险吗？应如何操作？是不是没有92年10月以后公司的保险记录，当事人工龄一定无法认定？
职介说，由于手续不全，工龄无法认定，劝当事人不要存档了，档案现在当事人自己手里。职介的工作人员说，原公司没有过失，只能好好地求他们，他们不同意，是没有任何办法的。就一定不可能办理退休了。当事人的家人现在已经放弃对当事人的治疗，如果办不了病退，没有医疗保险，家人不会继续治疗，07年当事人瘫痪近2个月未接受任何治疗。所以，请问当事人的情况有可能办理成功吗？应该找什么部门呢？

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