人力资源（中级辅导）：激励与组织设计概述（上）

需要与激励的概念和理论

考试要求：
通过本讲系统的学习与练习，考生能够掌握需要、激励和组织设计、组织结构设计的概念定义。掌握主要的激励理论，熟悉激励的基本形式及常用的激励方式。熟悉组织设计的基本程序。
考试要点：
一、 需要与激励的概念和理论
1． 需要的概念
2． 动机的概念及三个要素
3． 内源性动机和外源性动机的概念
4． 激励的概念
5． 马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点
6． 赫兹伯格的激励－保健双因素理论的内容及在管理上的应用
7． ERG理论及其在管理上的应用
8． 三重需要理论的三种需要的概念
9． 公平理论的内容
10. 期望理论内容
二、 激励理论在实践中的应用
1． 目标管理的含义
2． 参与管理的概念
3． 绩效薪金制的概念、优点
三、 组织设计概述
1． 组织结构设计的概念、内容和要求
2． 基本的组织设计的主要参数：十个特征因素和六个权变因素
重点难点
（一）需要的概念
（二）动机的概念及三个要素
（三）内源性动机和外源性动机的概念
（四）激励的概念和作用
（五）马斯洛的需要层次理论的五个需要层级的内容
（六）三重需要理论的三种需要的概念
（七）公平理论的内容
（八）期望理论内容
（九）目标管理的含义
（十）参与管理的概念
（十一）绩效薪金制概念、优点

内容讲解：
一、 需要与激励的概念和理论
（一）概念概述
1. 需要的概念
需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
2. 动机的概念
动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。
 动机有三个要素：
 决定人行为的方向，即选择做出什么行为；
 努力的水平，即行为的努力程度；
 坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
 动机又分内源性动机（又称内在动机）和外源性动机（又称外在动机）。
 内源性动机是指人做某种行为是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。
 外源性动机指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为。
3. 激励的概念和作用
激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。
（二）激励的理论
1．需要层次理论
（1）需要层次
马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的他将人的需要由低到高分为五种类型
①生理需要，指对食物、水、掩蔽场所、睡眠、性等身体方面的需要。
②安全需要，主要针对身体安全（例如脱离危险的工作环境）和经济安全（例如不解雇的，或是舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害。
③归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好与和睦的同事。
④尊严的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。
⑤自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
（2）主要观点
①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
②满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。
（3）在管理上的应用
①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。
②管理者需要考虑每个员工的特殊的需要，因为不同人的需要是不同的。
③该理论还表明组织用于满足低层次的需要的投入效益是递减的。
（4）局限性
实验研究的结果并没有表明人类只存在这五种需要，也没有支持这五种层次的需要存在着阶梯关系的观点，同时也没有证明某种需要得到满足后就不再具有激励作用，以及低层次的需要得到满足后高层次的需要才具有激励作用的论点。
2．双因素理论
赫茨伯格区分出了激励因素和保健因素。具备激励因素可以令员工满意，但不具备也不会招致员工不满。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。
3. ERG理论
奥尔德菲认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。
各种需要可以同时具有激励作用。
4. 三重需要理论
戴维•麦克里兰提出了三重需要理论，认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要和亲和需要。
（1）成就需要
成就需要指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。
（2）权力需要
权力需要指促使别人顺从自己意志的欲望。
（3）亲和需要
亲和需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
5．公平理论
（1）公平理论
斯达西•亚当斯的公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。
（2）恢复公平的方法
①改变自己的投入或产出。
②改变对照者的投入或产出。。
③改变对投入或产出的知觉。
④改变参照对象。
⑤辞职。
（3）在管理上的应用
①根据员工对工作和组织的投入采给予报酬，并确保不同的员工的投入／产出比大致是相同的，以保持员工的公平感。
②应经常注意了解员工的公平感。
6．期望理论
（1）期望理论的内容
弗罗姆认为动机是三种因素的产物：一个人需要多少报酬（效价）；个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望）；以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具）。
这个关系可以用下式表达：
效价×期望×工具=动机

①效价是指个体对所获报酬的偏好强度。
②期望是指员工对工作努力能够完成任务的信念强度。
③工具是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。
（2）期望理论在管理上的应用
产生动机的组合是高的正效价、高期望和高工具。如果得到报酬的愿望高，但是另两个估计的概率值都低，则动机很可能最多也只是中等水平的。如果期望和工具都很低，那么即使报酬的效价很高，动机也会很弱。

1．动机的三要素是( )
A．决定人行为的方向 B．努力的水平 C．意愿的强烈 D．坚持的水平
答案：ABD
2.下列关于戴维•麦克里兰的三重需要理论的陈述错误的是（ ）
A． 高成就需要的人具有较强的责任感
B． 亲和需要较强的人往往重视被别人接受、喜欢、追求友谊、合作
C． 成就需要高的个体一定会成为优秀的管理者
D． 权利需要较高的人喜欢支配、影响别人
答案：C
3.．期望理论的提出者是( )。
A．麦克里兰 B．马斯洛 C．亚当斯 D．弗洛姆
4、一般说来，成就需要较高的人倾向于选择________的风险。
A．较大 B．较小C．适度D．最小
答案： C