2002年10月浙江省高等教育自学考试旅游心理学试题

一、填空题（每空1分，共10分）

　　1._________和_________是构成旅*为的两个既有区别又有联系的基本要素。

　　2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅*为具有_________和_________的双重作用。

　　3.旅游者学习旅游的途径有很多，但_________和_________是学习的主要途径。

　　4.马斯洛提出了人类的基本需求有五种，它们是：_________、_________、_________、_________和自我实现的需要。

　　二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分）

　　1.一般来说，人们的旅游决策属于（ ）

　　A.规范性决策 B.瞬时决策

　　C.重大决策 D.都不是

　　2.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因。请指出。（ ）

　　A.强迫性服从 B.伙伴政策影响

　　C.创伤性经历 D.丰富的信息

　　3.一是旅游业的灵魂；一是服务业的基石。（ ）

　　A.旅游服务；服务质量

　　B.服务质量；旅游服务

　　C.软件质量；硬件质量

　　D.硬件质量；软件质量

　　4.关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有一项是不正确的。请指出。（ ）

　　A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的

　　B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要

　　C.低级需要可以通过外部条件得到满足

　　D.高级需要比低级需要对人更有激励作用

　　5.关于生活多样化的需要，以下哪种说法是正确的？（ ）

　　A.大部分人喜欢多样化的生活

　　B.过多的单一性生活会使人产生厌倦，出现心理紧张

　　C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，也可以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要

　　D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，难以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要

　　6.加拿大精神病医生埃里克。伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于：（ ）

　　A.人格特征 B.人格倾向 C.人格结构 D.态度特征

　　7.人的旅*为不仅受到心理因素的影响，还受到社会因素的影响。其中，社会因素又分为社会限定因素和社会决定因素。以下相关的配对有一项是错误的。请指出。（ ）

　　A.经济因素—社会限定因素

　　B.家庭因素—社会限定因素

　　C.时间因素—社会限定因素

　　D.文化因素—社会决定因素

　　8.旅客在服务的初始阶段，其心理期待主要表现在三个方面。指出其中错误的一项。（ ）

　　A.对服务态度的期待 B.对方便、安全的期待

　　C.对服务效果的期待 D.对服务内容的期待

　　9.职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。（ ）

　　A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

　　B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力

　　C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

　　D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

　　10.职工知觉类型的个别差异主要表现在三个方面，指出以下四项中错误的一项。（ ）

　　A.主动和被动 B.粗略和精细

　　C.集中和分散 D.描述和解释

　　三、名词解释（每小题4分，共20分）

　　1.心理状态

　　2.晕轮效应

　　3.感召功能

　　4.旅游动机

　　5.心境

　　四、简答题（每小题5分，共25分）

　　1.什么是群体冲突？产生群体冲突的主要原因有哪些？企业管理者应采取哪些策略来减少冲突？

　　2.建立良好的人际关系需要具备哪些基本条件？

　　3.如何理解“人的一切行为都是受到激励而产生”这一论断？

　　4.旅游服务项目具有怎样的心理作用？在设置旅游服务项目时应注意哪些问题？

　　5.什么是学习？学习过程有哪三个基本环节？它们之间的相互关系如何？

　　五、论述题（第1小题10分，第2小题15分，共25分）

　　1.民主型领导风格一般员工的欢迎，也最有利于发挥员工的主动性和创造性。但在我国企业领导中却为数不多。你认为原因何在？（10分）

　　2.解释下图。并结合实例说明其在市场开发中的应用。（15分）