为什么与他们无关那,我想问问律师这事该怎么处理那？

律师你好：感谢你在百忙之中帮我解决疑难问题！
08年1月20日中午，我们一行3人从民权乘坐K31次火车到郑州，在快到开封站时，有两名乘务员打扫卫生时，出现拥挤，当时人非常多，把我们其中一位撞到，撞到后我们的人就痛苦一会，旁边一位乘客让了一个座，我们就坐在上面，他（撞到者）屁股一直疼，我们到郑州后就五点左右，等到第二天下午就去人民医院检查。经检查后，导致屁股骨折，随即我就和郑州火车站联系，他们就说和洛阳车队联系，第三天我和洛阳车队的刘先生联系上了，他们说等调查后给消息，结果说当时为什么不处理，与他们无关，他们13号车厢得两名女乘务员知道我们被撞到一事，为什么与他们无关那？我想问问律师这事该怎么处理那？谢谢

承运人有一定的过错，可以要求铁路承运部门承担赔偿责任