顾客要到消费者协会去投诉,那样的话,我们应该怎么办,可以给一个关于做手机行业的法律制度给我吗？

请问手机行业，做三码机会触犯法律吗？
怎样才不会触犯法律？另外假如有人买了一台行货机。但系买了第二天。
手机就出现了质量问题。但是手机刮花了。按三包不给换。顾客要到消费者协会去投诉。
那样的话。我们应该怎么办？可以给一个关于做手机行业的法律制度给我吗？
多谢了！

民事法律行为，诚信为本。