我们在发现第二部手机再有问题时曾要求退款,对方严厉反对,我们应该怎么做？

2007年10月份购买手机一部，15天内发现自动关机频率很高，拿去换。经检测，证实手机确实存在问题，换了一部新的，15天内，又发现手机自动关机频率很高，拿去检测，再次证实手机有问题，又换一部新的。一个星期之内，发现换回来的手机不是全新的，因为手机里面留有他人的信息等，但销售人员说是“全新的”。我们在发现第二部手机再有问题时曾要求退款，对方严厉反对。我们应该怎么做？

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