傻瓜扎堆的优秀企业？(2)

“丰田可是傻瓜扎堆的地方”。一位从丰田汽车生产调查部退下来的前辈很懂得谈话的艺术。每次开口就能吸引听众，让听者产生疑问，或者感觉到不可思议。同时也让读者纳闷：对于全球的汽车厂商的员工，就算关系再近，也不该随便称之为“傻瓜”吧？

　　而当听众开始感到困惑时，这位前辈便开始详细地解释，他所说的“傻瓜”包含着“有热情”、“执着于汽车技术”的意思。所以，开头的话可以这么理解：

　　“过去丰田的员工并不自认为自己是'聪明人'”。

　　自认为聪明的人不会认为自己出错。为此听不进别人的意见而一意孤行。与之相反，丰田汽车的员工却勇于虚心求教：“反正我是傻瓜，请您赐教”。也就是说：“求教是理所当然。是为顾客着想”。他们会搜集别人的各种意见，并以此为参考，然后做出自己的答案。正因为清楚这样作的结果是能够让顾客更加满意，所以，他们才不会妄自充当“聪明人”。

　　不过，与其说这是头脑清晰，倒不如说是“谦虚”。这其实是在说：不要让看似聪明的傲慢而导致失去以顾客要求为重的制造业的根本。

　　然而，以“傻瓜”为主题的演讲并不只是这些内容。这位前辈以自身经验表示：“如果都是聪明人可造不出好汽车”。

　　其理由在于这位前辈认为制造业是由“傻瓜”引领的。日本人普遍认为跟着聪明人难办事。聪明人当领导时，下属为了不被上司当作“傻瓜”，容易变成只向领导提出一些中规中矩的想法和意见以避免失败。其结果是导致思维乏味，工作无法顺利开展。

　　相反，当“傻瓜”拼命做某件事的时候，周围的人能够比较容易加入。日本人在看到一个笨手笨脚的人拼命工作的时候会愿意助其一臂之力。在不奢望的情况下，反而能发挥出限度的想象力。随着成果慢慢显现，被帮的人会想“为了帮我的人再加把劲”。也就是说以此产生了“共鸣”。丰田就是凭此孕育出了众多的优秀技术和产品的。

　　按照前辈的说法，如果硬要给这类人赋予形象的话，“那就是丰田集团的创始人丰田佐吉、本田的创业人本田宗一郎”。两人无疑都是优秀的技术人员，不仅如此，两人还都具备了召唤周围人员的神奇魅力，并由此创造出了优秀产品。最终使企业实现了发展壮大。

　　但是，为什么“聪明人”会输给“傻瓜”呢？如果是聪明人，就应该会很容易发现团结周围的人对于制造优秀产品的重要性。

　　关于这一点，前辈是这样解释的：

　　“聪明人”就像高灵敏度的收音机，会夹杂噪声。在工作中，当听到“这种方法可行”的信息时，会立即改变思路。越是“聪明”，对于“我能获得升到哪一级？”等信息的反应就越敏感。对待工作，只要找到某种偷懒的借口，马上就会撒手。“傻瓜”则不在乎自身的成功，经常会废寝忘食坚持工作，二者的态度截然相反。

　　前辈表示，对于开发优秀产品，埋头反复试验，边验证边制造的“制造式思考”极其重要。“聪明人”经常忘记这一点，不聪明的人反而不会，听起来虽然不可思议，但是凭借前辈在丰田汽车工作几十年的经验，情况的确如此。

　　令笔者感兴趣的是这位前辈的担心：“丰田现在已经成为了一流公司，因此所招收的新员工与其他一流公司已经没有区别，都是优秀人才”。与以前不同，如果丰田聚集的都是“聪明”学生，那该如何是好。这位前辈也是认为企业“不需要都是优等生”的人士之一。

　　笔者无法判断这位前辈的看法是对是错。但这确实为深入思考“优秀的制造业需要的是什么”提供了材料。