教你在新西兰如何投诉银行

我们常常与银行打交道，在所难免会发生一些问题与纠纷，比如利息是不是算多了？银行是不是重复收取费用？房屋贷款还款额是不是不对等等……… 这期给大家说说通过什么申诉的途径来保障自己应有的权利。

　　分三个步骤：

　　？ 把你的情况告诉所在银行分行经理。？ 如果银行没有给你一个合理的答复，那就进入银行正常的投诉途径。 填写正规的投诉表格。？ 如果银行答复仍然不能让你满意，那么就投诉到银行业申诉专员制度（The Banking Ombudsman）

　　银行业申诉专员制度（The Banking Ombudsman）

　　新西兰的银行业申诉制度始于1992年，其目的是通过一个不收费的，独立的外部申诉程序来帮助人们解决与银行之间的纠纷。

　　任何人都可以使用该制度，这也包括合伙企业，俱乐部，公司等团体或组织，但申诉的对象必须是一家这个制度的签约银行。新西兰主要的银行都属于这个制度下签约的。申诉可以通过电话，传真，书信或电子邮件的形式向这个专员组织申诉。

　　如果你有投诉，第一选择应该是通过本身银行的投诉通道来解决问题。 （然而，你也可以询问The Banking Ombudsman 给你一些建议）。在你投诉后， 如果你在三个月后都没有得到答复，又或者银行给你的答复不满意， 你就可以向银行业申诉专员提出申诉。

　　属于以下情况者可以向银行业申诉专员提出申诉：

　　？ 申诉是针对银行提供的某项服务。？ 申诉者认为银行的行为导致你经济上的损失和其它损害。？ 索赔的经济损失在十二万以下（如果申诉的是与保险有关的银行服务，则为十五万以下）？ 所申诉之事发生在1992年1月1日以后。

　　银行业申诉专员无权处理的申诉

　　？ 对银行的利率政策或收费标准提出的申诉。？ 对银行的商业判断提出的申请， 如：银行是否向有关人士贷款等。？ 萦赔的经济损失在十二万以上（如果申诉的是与保险有关的银行服务，则为十五万以上）

　　银行业申诉专员的联系方法：

　　？ Freephone 0800 805 950？ P.O Box 10-573， Wellington？ Website： Http://www.bankombudsman.org.nz