加拿大:工作经验 酸甜苦辣Call Centre

银行内的Call centre 工作

　　当电信行业的Call Centre日趋成熟的时候，金融银行保险业call centre正新兴发展，而且随着越来越多的新移民落地多伦多，许多人英语不够灵光，即使英语过得去的也偏向于用自己的语言来和银行打交道，使得各大服务性企业和银行越来越关注在多伦多，温哥华等华人聚居的大城市开辟和加强中文电话服务。

　　和IT的Help Desk 或者 Technical Support Centre相比，银行的Call Centre 入行对专业金融知识要求甚低，因为一旦录用之后都有相关服务产品的知识培训，工作以后对于新产品的培训更是接连不断，所以可以说招聘时customer service skills 的比重 占到60%以上，余下30-40%是sales skills.但是如果应聘者已有call centre的经验，对应聘成功会有很大的帮助。

　　工作好处：

　　1、用自己的母语服务，无比流畅自如；当然除了对客户和同事就需要用英文交流，但压力小了很多；

　　2、由于中国人一向比较自律和谨慎，工作勤奋，相对同级别的本地同事，在管理较严的call centre环境中被裁的几率小得多，工作较有保障。

　　3、踏进银行之门，对将来的就业发展好处无穷。无论转去做personal banker （个人银行服务） 或 financial advisor （理财顾问）都有行业指导，而且内部调转也比外部申请容易。

　　4、北美金融服务同国内差别巨大，熟悉自己的工作同时个人也从中获益不少，考虑家庭的财务计划，安排贷款或房屋按揭也有的放矢。

　　不好的地方：

　　1、轮班制。虽然按照进去先后选择，但只有少数人能够固定早九晚五模式，大部分人还得顶星星披月亮地上下班；没有周末和节假日，如果是开24小时服务就更惨，虽然收入上会有一定补偿。

　　2、工作熟悉之后就开始感到厌倦，天天重复同样的工作，接待对银行服务一无所知或者把银行当作万能的客户，诸如要你取消他的bell长途电话功能，对你无法办到感到大惑不解甚至觉得你在欺骗同胞。

　　3、严格的工作时间表，休息, 午餐时间，甚至上个洗手间，喝口水什么的都计划在内，如果哪天不幸多跑了两趟卫生间，那工作时间不够就会被主管单独辅导。（这点据说同国内的呼台小姐差不多）

　　4、繁忙的时候能达到一天100多个call，看着红灯一直不灭真是喘口气喝口水的功夫都没有。