各位,我作为消费者应如何维护自己的权益,应该向什么部门反映才具有实质性的意义？

  我的手机是在今年的3月份买的，但现在出现了手机不拨打电话也会发烫的问题。
  曾多次跟经销商联系，也维修过3次，但还是没有解决质性的问题，也不给我出具任何检测报告，其原因是说如果手机维修没有问题是无法出具检测报告的。
  所以说，我的手机已经维修了一个多月了还是没有解决问题，请问各位？我作为消费者应如何维护自己的权益？应该向什么部门反映才具有实质性的意义？

对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。你可以向消协反应问题，要求消协处理，也可以向人民法院起诉。