B2C是什么

B2C是指电子商务的一种模式，也是一种直接向消费者销售产品和服务的商业零售模式。

B2C是指电子商务的一种模式，也是一种直接向消费者销售产品和服务的商业零售模式。

平台介绍

B2C电子商务的支付方式是货到付款和网上支付相结合，而大多数企业选择物流外包来节省运营成本。随着用户消费习惯的改变和优秀企业示范效应的提升，网购用户数量不断增加。此外，一些大型考试，如公务员考试，已经开始实施B2C模式。其基本要求包括用户管理要求、客户要求和厂商要求。

用户管理要求:用户注册和用户信息管理。

客户要求:提供电子目录，帮助用户搜索找到自己需要的商品；

对比同类产品，帮助用户做出购买决策；

评估商品，加入购物车，下单，取消和修改订单；

能够通过网络支付；跟踪订单的状态。

卖家要求:查看客户注册信息；

处理客户订单；

完成客户采购产品的结算，处理客户付款；

能够发布商品信息，发布和管理在线广告

建立与银行的接口，进行电子拍卖；

商品库存管理；

建立与物流配送系统的接口；

跟踪产品销售的能力；

实现客户关系管理；

提供售后服务。

市场战略

消除

B2C电商模式下，大多数人认为“库存和物流”是自然因素，这两个因素也是成本较高的因素。既然这两块都是比较高的成本因素，能不能淘汰？大多数人的第一反应是:肯定不是。没有什么是不可能的。解决方案总是比问题多。一些电子商务网站已经取消了这两个链接。消除这两个环节有两种方法:1。卖的是信息产品，不是实物产品。2.如果销售实物产品，需要整合相关资源。

创造

1.导购信息:大多数B2C网站都是做产品展示和产品销售的，内容比较单调，很难留住回头客。有需求的时候，很多买家面对的是很多类似的产品，他们的选择会让他们非常盲目。如果有非常合理的导购信息让他们对自己想买的产品有一个客观的了解和比较，就能买到一个让自己满意的产品。让你的客户满意，他们就会继续从你的网站购买产品。客户购买的不是产品本身，而是产品给用户带来的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速获得各种产品的好处。2.购物文化:大部分购物网站都缺少一点，那就是购物文化。什么是购物文化？就是让你的购物网站营造一种氛围，让用户觉得在这种氛围下购买你的产品是一种享受。

仓储物流服务

随着电子商务的发展，物流配送业务越来越大，甚至出现供大于求的市场局面。因此，仓储物流行业近年来变得异常火爆。除了仓储、寄售、物流、配送，此类企业的主营业务还包括配送跟踪、终端用户退货投诉处理等业务。综合性仓储物流公司还将帮助供应商提供具体的物流解决方案，如高效的配送方案、低成本的配送选项等。这样的企业主要集中在资源密集型城市上海、北京、广东。

提高

支付方式:大多数B2C网站只选择两三种简单的支付方式。实际上，支付方式是否方便直接决定了用户的购买意愿。大多数消费者都是冲动的购物者。如果他们在购物过程中遇到一些麻烦，这些消费者就会变成理性的购物者。所以付款越方便，对B2C销售越有利。而这篇文章尤为重要。中国的SP行业之所以能有如此疯狂的市场，最大的原因就是支付的便捷性。如果SP的服务都是通过给邮局寄钱来支付的话，今天就没有市场了。如果想做B2C行业，就要把支付方式做得高于行业标准。如果是最方便的，对销售会特别有利。

工况

1.收取服务费；

2.会员制，根据不同的方式和服务收取会员费；

3.降价，扩大销售。低价吸引网购，点击率上升，访问量持续上升。

网站构成

B2C电子商务网站由三个基本部分组成:

1.为客户提供网上购物场所的商场网站；

2.负责分配顾客购买的商品的分配系统；

3.负责客户身份识别和支付结算的银行和认证系统。

网站功能

一个好的B2C网站的主要功能，也就是常用功能，从使用角度来说主要包括以下几个方面:

1.商品展示:告诉用户网站主要卖什么，价格多少；

2.商品搜索:让用户快速找到自己感兴趣的东西；

3.添加查看购物车:告诉用户你选择了什么；

4.配送方式:告诉用户如何取货；

5.订单的结算和支付:告诉用户应该支付多少钱以及支付方式；

6.注册和登录:获取用户的有效信息；

7.客户中心:告诉用户买了什么；

8、帮助、规则、联系方式等相关页面。

特别强调一下！很多人不太重视。这些简单的页面，比如帮助、规则、联系方式等，之所以只与显示相关，是因为这些页面反映了一个网站的客户服务水平和对用户的尊重，复制了别人的帮助和购买规则，甚至没有删除别人的名字。这种做法只会让人又笑又恨，甚至非常宽容的用户也会怀疑网站的专业性。

我们从内部逻辑的角度来看B2C网站的核心功能。应该包括以下逻辑:1。展示逻辑；2.商品逻辑；3.导航逻辑；4.搜索逻辑；5.购物车逻辑；6.物流和货运逻辑；7.订单结算逻辑；8.支付逻辑；9.用户注册逻辑；10.用户权限逻辑；11.订单跟踪逻辑；12推广逻辑等。

另外，投票、拍卖、推荐、积分等功能应该属于可选的附属逻辑。

面对困难

1.现金流困难。除了专门的网店，消费者普遍希望网店的产品尽可能丰富。为了满足消费者的需求，B2C电子商务企业不得不花费大量的资金来丰富商品的供应。但是大多数B2C电商企业都是靠风险投资支撑的，电商运营环境建立后，账户里剩下的钱很少。这也是整个电商行业难以运营的主要原因。

2.定位不准。第一，商品定位不准。很多B2C企业从一开始就把网店建设成了线上超市。网上的商品大而全，却因为没有相对完善的物流配送体系支撑而受到严重限制；第二，客户群定位不正确。虽然访问量高，但是交易量小。第三，价格定位偏高。网店追求零库存。当他们有订单时，他们不能得到一个好的购买价格，因为订单数量少。

3.网上支付系统不完整。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。目前，我国电子商务网上支付的规模仍处于较低水平，网上支付的安全隐患依然存在。由于大多数具有支付银行功能的第三方支付平台都可以直接控制交易资金，因此交易资金被非法使用的风险始终存在。这种不完善的网上支付系统严重制约了B2C电子商务企业的发展。

4.信用机制和电子商务立法不完善。有的商家为了成本和政策风险，把信用风险转嫁给双方，有的商家为了利润最大化，发布虚假信息，扣现钱，泄露用户数据，有的买家无故取消订单，有的卖家以次充好。这些现象是消费者对网购产生怀疑的根本原因。

优缺点和主要区分对象

优点:由于有客户评价机制和良好的客服态度，是网购的首选。

缺点:商家混杂，黑店多。

常见问题:货物不正确(外观、颜色、质量或其他)，当然更严重的是被骗了(货款已付，但货物延期)

对象之间的主要区别:

B2C:企业对个人用户的电子商务

C2C:人对人EC

B2B:企业对企业的电子商务

C2B:个人对企业的电子商务

其他对象:O2O、M2C、I2C、O2P

模态分析

天猫经历了淘宝分拆，保镖刺客，改名天猫；JD.COM经历了15亿美元的C轮融资，建立了庞大的物流体系，与各种电商巨头作战；万科经历了一场针对每一个对象的广告狂欢，产品品种扩大，公司损失巨大。每次有这三家公司上市的消息，业内就有激烈的讨论，因为这三大巨头代表了三种B2C电商模式，这三种B2C电商模式各有优势。

天猫——以人为本

虽然改名了，但是天猫在B2C行业的领先地位是无人能及的。天猫商城的模式是做一个网上销售平台，卖家可以通过这个平台销售各种商品。这种模式类似于现实生活中的商场，主要是为商家提供一个卖东西的平台。天猫商城不直接参与销售任何商品，但是商家做生意要遵守天猫商城的规则，一定不能违规，否则他会惩罚你。如果这个网上“商场”想赚更多的钱，他会增加你的租金，如果你不交，他会开车送你去淘宝市场摆摊。而一些拒绝接受管制的业主会拉着横幅，玩大刀子和这家商场的负责人谈话。这是天猫商城，和我们现实生活中的商场差不多。

这种模式的好处是，他的平台足够大，只要不违反法律法规，他想卖什么就卖什么。商城负责维护这个平台的建立，而商家只做自己的生意，有自己的盈亏，与商城无关。但不管你的生意如何，都要交一定的场地费。想做推广，可以在商场做广告、推广活动，这是商家自愿的商业行为。商场负责树立自己的形象，吸引足够的消费者，保持稳定的收入。但是商家想卖什么就卖什么(不违反法律法规)，自己负责盈亏。这种模式的好处是商家可以随着市场的变化自行应对市场，不用担心商城。市场自由，没有太多条件，扩展性强。这种模式对于商场和商家来说都很稳定。除了一些管理纠纷，市场运作都是互相关心的，不存在利益冲突。总的来说，这种模式的优点是收入稳定，市场灵活，商场不需要花费太多精力来管理各种产品的运营，缺点是利润可能低，商场的战略变化可能会受到商场商家的抵制，内部纠纷会更多。但是这种模式更受商家欢迎，因为他们可以在这个平台上盈利，而JD。COM的模式是这些商家的敌人。

类似天猫商城，还有QQ商城。

JD。独立销售产品

JD.COM商城于2011年4月1日宣布已获得15亿美元融资。从那以后，JD.COM商城开始大举烧钱，花巨资建设自己的物流，在广告上砸重金，与行业竞争对手打价格战。这些做法还是很有收获的，JD。COM的市场份额在不断增加。而利用资本优势重创线上线下的竞争对手，彻底让国美和苏宁愤怒，让苏宁自己开了网上商城Suning.cn，而国美自己建了国美网上商城，收购久保反击JD.COM商城。

Tesco商城的模式类似于现实生活中的沃尔玛、乐购、家乐福超市，引入各种货源自主经营。JD.COM首先从各种制造商那里购买商品，然后在自己的商场销售，这样消费者就可以在这里进行一站式购买。JD.COM负责经营这么庞大的网上商城，盈亏全靠京东。COM自身的管理能力。如果消费者在购买时遇到问题，应直接向JD.COM寻求解决方案。

这种模式的优势在于产品多样化，综合利润高。商场可以根据市场情况和企业战略对其销售的产品进行整体调整。商场有经营权，内部竞争少，外部统一程度高。缺点是内部组织庞大，市场反应慢，竞争对手多，产品类别拓展不灵活，容易与供应商发生冲突。

当当网类似于JD.COM商城。

万科——自产自销品牌

万科诚品，热爱生活，热爱自由，我是万科。2011年上半年，柯凡经历了2011年底的巨额亏损，各种物件的广告语言当街小巷流行，产品种类迅速扩大。可以说，柯凡在2011年坐了过山车。

万科诚品的模式类似于现实生活中的米邦威、特步等服装店，主要是自产自销的商业模式。柯凡以销售服装产品起家，先后推出家居、化妆品等产品。万科卖的这些产品，基本都是万科自己生产，然后自己卖的。从生产到销售的全过程都是万科自己决定的。

这种模式的优点是可以控制产品的整个产业链，从生产的时候就可以确立公司的利润目标，不需要供应商的供应限制。缺点是很难扩大公司的品类。

类似万科诚品，还有科蓝钻石和梦幻芭莎。

行业发展特点

首先，政府加强引导性投资的注入，解决资金不足的问题

2008年，政府加强了对电子商务的引导性投资，以改善国内电子商务行业的投资环境。政府通过向社会投资者返还投资收益、支持社会投资回购政府持有的股份等政策，将大量资金引入电子商务发展。2008年底，依托“十一五”国家科技支撑计划重点项目& # 8221；现代服务业服务互动支撑平台& # 8221；& # 8221；Zhengjia.com & # 8221；该业务在广州的正式开业，充分表明国家对电子商务发展的支持达到了一个新的高度，行业发展的资金问题逐步得到缓解。

第二，企业和政府共同努力，完善电子商务支持系统

在电子商务支撑系统建设中，支付系统有一定的发展基础，支付宝、财付通等在线支付服务提供商有一定的竞争优势。同时，为了进一步改善网上支付行业的发展环境，继续扩大行业份额，企业有意愿积极配合政府或金融机构完善支付体系，完善网上支付信用体系成为2008年的主旋律。2008年1月17日，第三方支付平台支付宝和中国建设银行联合推出支付宝卖家信用服务。符合信用要求的淘宝卖家将获得最高10万元的个人小额信贷。这种信用模式最早在国内推出，大大加强了第三方支付公司的信用担保。

三，整合建设政府主导的物流电子商务服务平台

与企业主动建立网上支付系统不同，物流系统的完善需要政府的大力推动。通过整合全省乃至全国的物流资源，建立公共物流信息平台已经成为一个时期的首要任务。目前国内有国内物流交易中心、厦门物流公共信息平台等一批市级物流平台，但在信息质量和功能服务方面还有待进一步提升。在此背景下，2008年，国家将苏州工业园区综合保税区现代物流公共信息平台列为国家区域性现代物流公共信息平台建设试点项目，利用政策、硬件建设、软件服务等优势，打造国内外电子产品交易基地。

第四，电子商务保持投资吸引力，B2C成为风险投资的新宠

2008年，国内电子商务行业在扩大资金来源和配套体系建设方面取得了一定成绩，不可避免地需要面对全球金融危机的冲击。然而，随着国内电子商务与行业发展的更广泛和更深入的融合，充分利用B2C电子商务手段已经成为国内工业企业度过经济寒冬的重要选择。因此，2008年，投资机构越来越关注国内电子商务行业，B2C行业无论是投资案例数量还是投资金额都呈现快速升值趋势。大量传统行业细分，如母婴产品、IT数码产品、珠宝、建材等。，开始进入B2C行业，受到VC的不断关注。年内，万科和麦考林分别获得2000万美元和8000万美元的注资。由此可见，B2C已经成为推动国内电子商务行业发展的重要细分。

展望未来，国内电子商务产业将在国民经济发展中发挥越来越重要的作用。预计2011年行业规模将达到68274亿元。从行业格局来看，B2B行业占整个行业的89.3%，B2C比例大幅上升，达到7.3%，C2C行业交易量达到3.4%。通俗易懂的智库EnfoDesk发布的《2012年第四季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2012年中国B2C市场3C类交易规模达到1508.7亿元，比2011年增长95.9%，占交易总量的31.5%。

5.B2B仍有发展潜力，B2C将加速增长

从整个行业和子行业的发展来看，2009年国内电子商务交易额将达到34278亿元，增长率超过40%。未来10年，国内贸易额的70%将通过电子交易完成。国内B2B电子商务行业交易规模增长潜力巨大。此外，随着电子商务对行业的渗透越来越深，B2C行业对投资者的吸引力越来越强，2009年B2C行业的份额将呈现明显的扩张趋势，其中IT数字和家居建材等B2C行业将成为未来几年国内电子商务行业发展的热点。

短短两个月，“当当建材家居家装旗舰店”推出多项促销活动，月销售额增速超过333%，或成为继书籍、服装、孕婴之后的又一战略品类。

6.电子商务在保险、旅游、批发和零售业中的份额有所扩大

从行业应用的角度来看，鉴于2008年的经济环境，国民保险意识将进一步加强，便捷的保险电子商务将成为保险客户的首选，因此保险电子商务未来将继续快速发展；同时，随着经济增长放缓，各省市都将更加重视旅游业，以增强当地的经济增长能力。在旅游业第二次创业的要求下，旅游电子商务将成为未来各地发展的重点业务；另外，CCID咨询认为，未来国内国民消费能力不会出现太大波动。当行业价格逐渐上涨时，网络平台提供的低价产品会更受消费者青睐。随着网民的网上购物、网上支付和物流服务，直接面向个人消费者的批发零售电子商务将面临最佳的发展机遇。

7.物流平台将逐渐崛起，支付行业将面临洗牌

从电子商务行业支撑体系建设的角度来看，一方面，2009年，随着政府的不断推进，物流公共信息平台将会有很大的发展，平台的信息服务能力将会得到显著提升。同时，更多的电子商务服务提供商将加入物流系统建设的行列。另一方面，在线支付服务商在未来两年内将进行二次筛选，资金短缺、技术、商业模式、信用体系不健全的服务商将面临被行业淘汰的危险。

从上面很容易看出，国内电子商务近年来充满机遇和挑战的原因主要是政府和企业合作的结果。国内电商也在慢慢与国际接轨。

发展前景

商务部办公厅主任、商务部发言人简瑶表示，电子商务和B2C网上零售的快速发展有望成为国民经济新的增长点。

简瑶在商务部“电子商务”新闻发布会上表示，电子商务在中国工农业生产、贸易流通、旅游和社区服务中的应用不断扩大和深化。随着企业供应链电子商务和国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，逐渐成为国民经济新的增长点。

根据联合国贸易和发展会议(贸发会议)发布的《2015年信息经济报告》，在世界130个经济体中，欧洲小型经济体在企业对消费者(B2C)电子商务领域最为发达，而发展中经济体正在快速追赶。中国实际上已经成为企业对消费者电子商务的最大市场。